Service Delivery Manager (SAP) - Sênior

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Buscamos um(a) SAP Service Delivery Manager para liderar a entrega de serviços de Application Management Services (AMS), garantindo a excelência operacional, o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes. O profissional será responsável pela gestão da operação de suporte SAP, governança dos serviços e condução de iniciativas de melhoria contínua, apoiando programas de transformação SAP S/4HANA.

Qual será a sua missão?

• Liderar a entrega de serviços de SAP AMS, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes;
• Gerenciar os processos de Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management;
• Conduzir equipes globais de suporte SAP (onsite e offshore), garantindo alocação eficiente de recursos;
• Atuar como principal ponto de escalonamento para stakeholders de negócio e liderança executiva;
• Realizar reuniões de governança, revisões de serviço e apresentações executivas sobre a performance da operação;
• Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents), análises de causa raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas;
• Coordenar atividades de enhancement, releases, deploys, hypercare e transição para suporte;
• Colaborar com equipes de negócio, funcionais, técnicas e de infraestrutura para assegurar uma entrega eficiente dos serviços;
• Identificar e mitigar riscos, dependências e problemas operacionais, garantindo conformidade contratual;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação, transformação dos serviços e otimização de custos;
• Gerenciar planejamento de recursos, capacidade, orçamento e governança de fornecedores;
• Apoiar programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e estabilização pós-go-live;
• Garantir conformidade com as práticas ITIL, políticas de segurança, auditorias e governança operacional;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Sólida experiência com gestão de entrega de serviços SAP;
• Sólida experiência em SAP Application Management Services (AMS);
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços;
• Experiência com processos ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management);
• Vivência na gestão de equipes globais (onsite e offshore);
• Experiência em gestão de incidentes críticos, RCA e melhoria contínua;
• Conhecimento em planejamento de capacidade, gestão financeira, fornecedores e otimização de custos;
• Experiência em programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e suporte pós-go-live;
• Conhecimento em compliance, auditorias, segurança da informação e governança operacional;
• Obrigatório Ensino Superior completo.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).