Analista de Suporte e Atendimento Pleno

Se você é apaixonado(a) por tecnologia e relacionamento com clientes, essa vaga é pra você! 💚

Estamos buscando uma pessoa para atuar diretamente no suporte e atendimento aos nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência e apoiando na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos produtos voltados ao setor de telecomunicações, com foco em redes de fibra óptica.

Se você é organizado(a), comunicativo(a) e gosta de atuar próximo aos clientes, garantindo resultados e entregas de alto impacto, essa oportunidade é para você!

🎯 Principais responsabilidades

• Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet;
• Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma, como OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros;
• Dominar as documentações e artigos internos;
• Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas;
• Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times;
• Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda, de acordo com afinidades do colaborador(a), como traduções, relatórios e atividades correlatas.

🔍 O que esperamos de você:

Buscamos uma pessoa proativa, organizada, comunicativa e com boa capacidade analítica. Esperamos alguém que tenha facilidade para lidar com clientes, trabalhe bem em equipe, seja comprometido(a) com a qualidade do atendimento e tenha interesse em aprender continuamente.

🛠️ Requisitos técnicos:

• Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B;
• Experiência com o sistema OZmap;
• Experiência prática em telecomunicações, em redes de fibra óptica;
• Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos;
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares);
• Experiência com documentação de processos e registros de atendimento;
• Conhecimento em GIS ou geoprocessamento;
• Espanhol básico;
• Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms).

⭐ Será um diferencial:

• Inglês intermediário para leitura e escrita;
• Experiência com plataformas de mapeamento, telecom ou infraestrutura de redes.