Analista de Suporte Bilingue
People Consulting
Descrição da vaga
Descritivo das atividades:
- Acolher chamados, analisar as solicitações e dirigir-se até os usuários para a solução das ocorrências;
- Restabelecer a operação saneando problemas de software e hardware;
- Instalação/configuração de hardware e software;
- Execução de IMACRs (Instalação, Movimentação, Adição, Substituição e Remoção) de software e hardware;
- Manutenção do inventário de equipamentos de TI;
- Interação com outros fornecedores de serviços e infraestrutura de TI;
- Redirecionar os chamados pertinentes aos outros grupos solucionadores seguindo a definição operacional de serviços pré-estabelecida.
Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas e sábados (por escala).
Na av. Paulista
- Conhecimentos em Sistemas Operacionais Microsoft Windows 10 e 11;
- Conhecimentos em hardware de estações e notebooks corporativos;
- Conhecimentos em Microsoft Office Suite, Microsoft 365 e similares;
- Conhecimentos em ferramentas de antivírus corporartivas;
- Conhecimentos nas ferramentas de acesso à Internet (navegadores);
- Conhecimento do sistema de gestão dos chamados;
- Conhecimentos para configuração de ferramentas de colaboração (Teams, Zoom e similares);
- Conhecimentos em impressoras e periféricos de uso corporativo;
- Conhecimentos para configuração de dispositivos móveis iOS e Android;
- Experiência em atendimento presencial e remoto para usuários corporativos. Perfil técnico dos profissional alocado.
- Curso Superior de Ciência da Computação, ou Curso Superior de Redes de Computadores.