Analista de Customer Success

A Up.p está em busca de uma pessoa Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time.

Se você é uma pessoa analítica, colaborativa e orientada a resultados, que busca soluções inovadoras e se antecipa às necessidades para oferecer a melhor experiência ao cliente em toda a jornada, queremos conhecer você!

Principais responsabilidades:

• Manter relacionamento com os clientes em diferentes canais: telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
• Coletar feedbacks, consolidar dados e compartilhar com as áreas responsáveis para melhorar continuamente nossos serviços.
• Participar de sessões de co-criação com equipes multidisciplinares, contribuindo para o mapeamento de oportunidades e proposição de melhorias.
• Realizar pesquisas de satisfação e propor estratégias para alavancar os indicadores da área.
• Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações com resultados e análises, contribuindo para a definição e priorização de demandas com base em dados e feedbacks.
• Compreender profundamente as necessidades, dores e objetivos dos clientes, garantindo uma experiência positiva e orientada a resultados.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou cursando.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Familiaridade com as ferramentas Google (Sheets, doc e Slides).
• Boa comunicação e domínio do português.
• Experiência anterior em Relacionamento com Cliente ou Customer Success.
   
  Você dará um Up.p em sua candidatura se:

Tiver conhecimento em SAC 2.0 nas Redes Sociais.
Possuir vivência em Fintechs e/ou Startups.