COORDENAÇÃO DE SERVICE DESK - BAURU

Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia, liderança de equipes e excelência no atendimento para atuar como Coordenador(a) de Service Desk. Essa posição será responsável por liderar a operação de suporte remoto, garantindo altos níveis de qualidade, produtividade, satisfação dos usuários e cumprimento dos indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a continuidade das operações e evolução dos serviços de TI.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesLiderar equipes de Service Desk (N1 e N2), promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance. Desdobrar estratégias, metas e indicadores em conjunto com a gestão da área. Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e OKRs definidos para a operação. Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas recorrentes e melhorias contínuas. Desenvolver e acompanhar planos de desenvolvimento individual (PDI), feedbacks e ações de capacitação. Monitorar indicadores como SLA, TMA, TTR, FCR, NPS, produtividade e qualidade dos atendimentos. Implementar e garantir aderência aos processos, procedimentos e boas práticas de ITSM. Participar e conduzir projetos de melhoria, transformação digital e evolução dos serviços de suporte. Atuar como elo entre áreas de tecnologia, fornecedores e áreas de negócio. Garantir a atualização da base de conhecimento e a padronização dos atendimentos. Fomentar a cultura de atendimento, colaboração e foco na experiência do usuário. Requisitos e qualificaçõesSuperior completo ou cursando na área de TI;Experiência na área de Tecnologia;Conhecimento em Segurança da Informação;Conhecimentos em manutenção de hardware e software;Conhecimento ITIL;Conhecimento em Metodologia Ágil.Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale AlimentaçãoVale transporteClube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosStarbem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao PaschoaloverTotalpass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio?  🤩💙