CONSULTOR TECNICO - CONCESSIONARIA VOLVO - CAMPINAS - SP

🔹 Confere itens de parte mecânica, elétrica, conforme check-list estabelecido.🔹 Organiza o pátio para otimizar o espaço físico, facilitando o fluxo de carros. Recebe cliente no🔹 pós-venda e define pelos critérios a solicitação ou não de garantia, aprova serviços de garantia e🔹 revitalização dos carros, feitas pelos parceiros, a fim de atender as solicitações dos clientes internos🔹 e externos.Responsabilidades e atribuições2. Principais Atividades🔹- Atender clientes na recepção de serviços,🔹 identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões🔹 da montadora.🔹- Orientar clientes quanto a prazos, custos🔹 e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em🔹 satisfação, fidelização e metas de NPS.🔹- Fazer a ponte entre cliente e equipe🔹 técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos🔹 definidos pela montadora.🔹- Realizar follow-up com clientes durante e🔹 após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de🔹 negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.🔹- Acompanhar execução dos serviços,🔹 garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela🔹 montadora.🔹- Sugerir serviços preventivos e adicionais🔹 que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina,🔹 sem comprometer padrões de qualidade.🔹- Atuar proativamente na oferta de produtos🔹 e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da🔹 concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.🔹3. Competências Técnicas🔹- Conhecimento em processos de manutenção🔹 automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.🔹- Familiaridade com sistemas de gestão de🔹 concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).🔹- Capacidade de elaboração de orçamentos🔹 técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas🔹 à qualidade exigida.🔹- Habilidade para identificar oportunidades🔹 de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos🔹 resultados comerciais.🔹4. Competências Comportamentais🔹- Boa comunicação e escuta ativa,🔹 transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do🔹 cliente.🔹- Capacidade de negociação e persuasão para🔹 ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.🔹- Empatia e foco na experiência do cliente,🔹 atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.🔹- Organização e atenção a detalhes,🔹 assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.🔹- Resiliência e habilidade para lidar com🔹 situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação🔹 da concessionária.🔹5. Áreas de Resultado🔹- Satisfação e fidelização de clientes,🔹 refletida em indicadores de NPS.🔹- Aumento da receita de serviços e produtos🔹 agregados.🔹- Crescimento do ticket médio por cliente🔹 atendido.🔹- Cumprimento das metas de vendas e metas🔹 de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas. Garantia da execução dos serviços🔹 conforme processos e padrões da montadora.Requisitos e qualificaçõesInformações adicionais