Guest Relations Manager | Campos do Jordão/SP

O ORT Hotel é reconhecido como um dos cinco melhores hotéis do Brasil, referência em hospitalidade de luxo e excelência em serviços. Localizado em Campos do Jordão, proporcionamos experiências exclusivas e memoráveis por meio de um atendimento altamente personalizado, atenção aos detalhes e uma cultura de encantamento em cada interação com nossos hóspedes.Estamos em busca de um(a) Guest Relations Manager para liderar a experiência do hóspede, garantindo que cada etapa da jornada reflita os elevados padrões de hospitalidade que fazem do ORT Hotel um dos destinos mais prestigiados do país.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir uma experiência excepcional aos hóspedes durante toda a estadia;Acompanhar a operação da Recepção, apoiando a equipe e assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento do ORT Hotel;Recepcionar, acompanhar e oferecer atendimento diferenciado a hóspedes VIP, clientes frequentes e ocasiões especiais;Atuar de forma proativa na resolução de solicitações, ocorrências e reclamações, oferecendo soluções ágeis, personalizadas e alinhadas aos padrões de excelência do hotel;Monitorar os índices de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria contínua;Trabalhar em parceria com os departamentos operacionais, promovendo uma comunicação eficiente e uma operação integrada;Desenvolver, orientar e inspirar a equipe de Recepção, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência no atendimento;Garantir que a equipe esteja atualizada sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos do hotel;Zelar pela organização, apresentação e qualidade das áreas sob sua responsabilidade;Atuar em conjunto com a Subgerência Geral, compartilhando o acompanhamento da operação e o suporte às equipes por meio de turnos alternados, assegurando a presença contínua de uma liderança operacional.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;Experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis de luxo ou alto padrão;Vivência com atendimento ao cliente, liderança de equipes e gestão da experiência do hóspede;Habilidade para resolução de conflitos e tomada de decisão;Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e postura profissional;Organização, proatividade, atenção aos detalhes e foco em resultados;Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.Informações adicionaisComissão;Vale-Refeição;Vale-Transporte.