Coordenador(a) de Atendimento e Soluções

Buscamos um(a) líder inspirador(a), com visão estratégica, forte orientação ao cliente e capacidade de transformar desafios em oportunidades. Este profissional será responsável por liderar a evolução da Central de Atendimento da Ouvidoria, impulsionando resultados por meio da excelência operacional, da inovação, da melhoria contínua dos processos e do desenvolvimento de equipes de alta performance.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e engajar equipes de alta performance.Promover a Cultura Ituber e um ambiente de colaboração e protagonismo.Gerenciar times multiskill e fomentar a evolução contínua dos talentos.Demonstrar capacidade de questionar o status quo e promover mudanças relevantes com senso crítico e protagonismo.Conduzir a evolução estratégica de processos e jornadas, priorizando iniciativas para o cliente.Transformar dados e indicadores em inteligência executiva para orientar decisões.Impulsionar a inovação por meio do uso de CX, IA e automação para escalar soluções e simplificar jornadas.Elevar a experiência do cliente por meio de uma gestão operacional inteligente e eficiente.Atuar na causa raiz das dores do cliente para ampliar a resolutividade e reduzir reclamações.Transformar indicadores de performance em alavancas de evolução para resultados sustentáveis.Requisitos e qualificaçõesPerfil colaborativo, inovador e orientado a resultados, com pensamento crítico e visão estratégica.Forte orientação ao cliente e foco em soluções.Resiliência para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão.Perfil de liderança inspiradora, com forte capacidade de desenvolver pessoas, influenciar mudanças e promover a evolução contínua do negócio.Experiência com gestão de equipes, atendimento ao cliente, reclamações, Ouvidoria ou áreas correlatas.Vivência em melhoria de processos, jornadas do cliente, projetos e transformação operacional.Habilidade para conduzir apresentações executivas, storytelling e influência de stakeholders.Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de projetos e análise de indicadores.Familiaridade com Customer Experience (CX), inovação, automação e uso de dados para tomada de decisão.Ensino superior completo.Diferenciais: certificações em metodologias ágeis, Lean Six Sigma (Yellow/Green/Black Belt) e cursos de CX, inovação ou transformação digital.Informações adicionaisBenefícios:- Vale-Refeição- Vale-Transporte- Vale-Alimentação- Auxílio Creche- Assist. Médica- Assist. Odontológica- Seguro de vida- Previdência privada- Convênio com o Gympass e Totalpass- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina- Programa Fique OK- Universidade Corporativa- Descontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência. #VemProItaú #VemSerItuber