Pessoa Analista de Experiência do Cliente - Júnior

Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum. 🖤O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram.Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar.✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.🚀 Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.🌍 Participação ativa na construção de um case de impacto real.🏆 Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado.Sobre o Desafio:Nessa posição, seu desafio será garantir uma experiência impecável em cada interação com nossos contadores e parceiros estratégicos, enquanto assegura o funcionamento ágil e eficiente da operação da Hero.Se você tem um perfil multifuncional, uma comunicação clara e acolhedora, consegue equilibrar bem produtividade versus qualidade (satisfação do cliente), aplicando empatia em cada troca e proatividade aprendendo a cada dia para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance! Aqui, cada interação importa, cada evolução conta e a Colaboração sem Ego e Infinita Curiosidade são sempre bem-vindas, inclusive fazem parte dos nossos Valores. 🚀👉 Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, e-mail e telefone garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;Monitorar e se comprometer com as metas de produtividade e CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte em multicanais (especialmente chat);Conhecimento intermediário de Excel e/ou ferramentas Google;Boa comunicação verbal e escrita, além de habilidade para construir relacionamentos internos e externos;Proatividade e engajamento;Organização e ritmo no dia a dia;Colaboração, curiosidade e vontade de aprender de forma contínua;Foco na produtividade, satisfação e resolução dos clientes.Não é obrigatório, mas você poderá se destacar se tiver:Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Treble e outras).Já ter vivido o ritmo dinâmico e acelerado de uma startup;Ter experiência prévia com clientes PJ, especialmente grandes contabilidades e contadores.Informações adicionais💻 Envio de equipamentos;💳 Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;🩺 Benefício Saúde;🦷 Benefício Odontológico;😎 Parceria com o SESC;🧬 Seguro de Vida;💰 Previdência Privada;🎂 Day Off no mês do aniversário;💪 WellHub com dependentes;👶🏻 Licenças maternidade/paternidade estendidas;🤑 Reembolso creche;✈️ Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens;🎓 Desconto em cursos da EBAC;🎉 Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer!