Analista Experiência do Cliente II

Analista Experiência do Cliente II

 

Resumo: 

Estamos buscando Analista Experiência do Cliente II para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

 

Responsabilidades:

• Análise da percepção e do comportamento dos clientes, com foco na geração de insights a partir de dados da jornada do cliente, apoiando a tomada de decisões estratégicas e operacionais.
• Identificação da causa raiz e das oportunidades na jornada do cliente.
• Monitorar tendências e impactos das iniciativas implementadas.
• Implantação técnica de pesquisas (NPS, CES e CSAT): Planeja e executa tecnicamente pesquisas nas jornadas dos clientes.
• Consolidar os indicadores de experiência do cliente (NPS, RA, Mídias Sociais, atendimento): Monitora KPIs de experiência do cliente e apoia na definição de metas e planos de ação baseados em dados.

 

Escolaridade:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Ciências de Dados ou áreas correlatas.

 

Competências:

• Forte capacidade analítica e senso crítico.
• Visão estratégica e orientação a resultados.
• Habilidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
• Boa comunicação para interagir com áreas multidisciplinares (produto, atendimento, operações).
• Perfil proativo, com autonomia e senso de dono.
• Organização e habilidade de priorização em ambientes dinâmicos.

 

Experiência:

• Experiência com monitoramento de reputação (Reclame Aqui e mídias sociais).

• Vivência em implantação de pesquisas (NPS, CSAT, CES) do desenho à execução.

• Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua (Lean, PDCA, etc.).

 

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

 

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).