Consultor de Pós Vendas - Recife

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos."Responsabilidades e atribuições Implementar junto a Rede de concessionários as políticas, diretrizes e requisitos de Pós-Vendas estabelecidos pela VWCO.Assegurar o cumprimento dos objetivos definidos pelo Escritório Regional, visando a rentabilidade do negocio e a fidelização do cliente a marcaMonitorar o desempenho do produto no campo, analisando as ocorrências técnicas encontradas, provendo retorno imediato das informações as áreas da Assistência Técnica,  buscando obter soluções no menor prazo possível. Se necesssário desenvolver e aplicar soluções técnicas ao produto no campo.Avaliar e monitorar através do Perfil Operacional de Serviços a Rede de concessionários, assegurando os padrões de qualidade de atendimento de Pós-Venda estabelecidos pela VWCO. Monitorar os prazos estabelecidos para o cumprimento dos Planos de Ação gerados. Avaliar e interpretar os resultados da pesquisa de Satisfação do cliente – VOLKSCEM &NPS - implementando e monitorando Planos de Ação para a correção dos desvios de atendimento apontados pelos clientes.Atender e suportar as solicitações, consultas e reclamações dos clientes encaminhadas através do Plantão 24 horas – ChameVolks, definindo junto ao concessionário ações imediatas, através de telefonemas, cartas, e-mails ou visitas ao cliente, evitando possiveis conflitos técnicos, jurídicos, políticos e pessoais que possam gerar aspectos negativos a marca .Assessorar a Rede de concessionários nas negociações de contratos de Manutenção com o cliente, bem como monitorar o correto envio dos dados operacionais da frota em contrato e acompanhar o cumprimento das premissas existentes em cada contrato elaborado pela VWCO.Representar a VWCO em audiências geradas por processos jurídicos, Procom e demais órgãos de defesa do consumidor, conforme determinado pelo Depto Jurídico e Escritório Regional.Planejar e implementar programa rotineiro de visitas a Rede de concessionários.Planejar e implementar em conjunto com o Consultor de Vendas, programa de visitas a novos clientes e frotistas com potencial, bem como prestar suporte técnico em novas negociações.Suportar, implementar e monitorar os controles operacionais estabelecidos pela Assistência TécnicaAnalisar o Demonstrativo Econômico Financeiro – DEF dos concessionários, monitorando a perfomance do Pós-Venda de forma a assegurar resultados positivos de lucratividade.Auditar de forma rotineira o concessionário no cumprimento das Normas e Procedimentos de Garantia do Produto, bem como procedimento de embalagem, etiquetagem e envio de ´peças ao Centro técnico da Garantia – CTG.Analisar e autorizar os casos de atendimento especial em Garantia - AEG . Analisar e suportar o concessionário nas negociações com a Gerencia Executiva da Assistência Técnica para atendimentos em Cortesia comercial.Participar e monitorar os projetos de novas instalações de concessionários, bem como reformas das instalações atuais, certificando que as instalações e edificações estão de acordo com a planta aprovada pela VWCO, bem como cumprimento de prazos estabelecidos.Implementar Ações de Campo determinadas pela Assistência Técnica, coordenando e controlando a realização das mesmas junto ao concessionário, cumprindo os prazos pre-estabelecidos pelas diretrizes da VWCO nestes casos.Suportar a implementação de campanhas motivacionais na Rede de concessionários, assegurando a participação e envolvimento do pessoal de Pós-vendas.Analisar e identificar de forma contínua as necessidades de treinamento e aperfeiçoamento técnico do pessoal da rede de concessionarios, clientes e frotistas, solicitando a programação de cursos para cada região.Planejar e enviar à Assistência Técnica o relatório Mensal de Visitas, elaborando relatório de visita a concessionários e frotistas.Agendar, coordenar e acompanhar testes em clientes solicitados pela Assistência Técnica.Assegurar e incrementar ações de venda de mão de obra, melhorando a performance financeira do concessionário. Requisitos e qualificaçõesFormação: Graduação Completa em EngenhariaPós Graduação (diferencial)Idiomas:Inglês AvançadoInformações adicionaisLocal de trabalho: Recife-PEHorário de trabalho: 2ª a 6ª feira - 08h às 17hBenefícios: competitivos com mercado/Day off aniversário/Parceria TotalPass Academia