Analista de Suporte N3

A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.Buscamos um(a) Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica da equipe de Suporte, garantindo a resolução de demandas de alta complexidade e a estabilidade operacional da plataforma.Seu dia a dia:Realizar atendimento técnico especializado, atuando na análise e resolução de chamados de média e alta complexidadeDiagnosticar incidentes críticos, investigando inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas e identificando causas raizAnalisar fluxos fiscais e logísticos envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações e rejeições SEFAZGerenciar demandas e escalonamentos, acompanhando chamados até sua conclusão e priorizando conforme impacto operacionalAtuar em conjunto com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataformaExecutar análises em banco de dados para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatóriosAtuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e compartilhando conhecimentoPromover melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização e documentando soluçõesO que buscamos:Experiência prévia em suporte técnico N2/N3, com histórico de resolução de chamados de alta complexidadeConhecimento em fluxos fiscais e documentos eletrônicos de transporte (CT-e, MDF-e, CIOT, averbação)Vivência com análise de causa raiz em incidentes operacionais e sistêmicosDomínio de consultas em banco de dados (SQL) para investigação e geração de relatóriosFacilidade de comunicação com áreas cross-functional (Produto, Tecnologia, Customer Success, Operações)Perfil de referência técnica, com disposição para orientar e desenvolver outros analistasDiferenciais:Experiência com plataformas SaaS voltadas para logística ou transporteConhecimento em mensageria e monitoramento de filas de processamentoConhecimento em metodologias ITIL ou gestão de incidentesExperiência com Azure DevOps, Jira ou ferramentas similaresVivência em refinamento técnico de bugs e definição de melhoriasExperiência em mentoria técnica e desenvolvimento de equipesParticipação em projetos de melhoria contínua, governança ou qualidade de serviçosConhecimento em geração de relatórios avançados e manipulação de arquivos CSV e ExcelO que oferecemos:VA/VR de R$ 1.050,00 no CajuVale-transporte sem descontoShort Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)Day-off no mês do aniversárioPlano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)Parcerias e convênios com diversas instituiçõesDia da fruta na empresaA contratação é em regime CLT, com jornada de 8 horas diárias, atuação presencial de segunda a quinta-feira em nosso escritório de Blumenau/SC e home office às sextas-feiras.Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!