ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia - Cobrança) - Unidade São Caetano do Sul

Projeto Escalada | O próximo passo da sua carreira começa aqui!Você é apaixonado por desenvolver pessoas, engajar equipes e transformar resultados através de indicadores?Então essa oportunidade é para você!O Projeto Escalada é um programa interno criado para impulsionar o crescimento dos nossos talentos, oferecendo a chance de evoluir profissionalmente dentro da Atento.Estamos em busca de um(a) profissional que una visão analítica com habilidades de liderança, que seja comunicativo(a), consultivo(a) e tenha criatividade para conduzir o time rumo a resultados cada vez melhores.Se você está pronto(a) para assumir novos desafios e dar o próximo passo na sua carreira, queremos te conhecer! 🤩Produto: VIVO OUT COBRANÇAAtuação: Presencial#ProjetoEscaladaResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados.Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando ou completo será um diferencial;Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Necessário atuar nas operações do produto Vivo Cobrança;Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.Conhecimentos intermediários de informática e digitação;Boa comunicação e extinto de liderança;Disponibilidade de horário;Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.Informações adicionaisInscrições até 22/06/2026SalárioR$1801,11 + Comissionamento de até R$ 400,00 de acordo com atingimento de metasHorário de Trabalho09:00 ás 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 folga aos finais de semanaLocal de Trabalho: Unidade Atento São Caetano do SulModelo de Trabalho: PresencialAnalista : Midiã Amanda