Gerente de Gestão e Qualidade

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!   E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!  Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.  Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Responsabilidades e atribuiçõesGerir, desenvolver e engajar a equipe de Gestão e Qualidade.Garantir o atingimento das metas estratégicas da companhia, por meio da implementação e gestão de modelos de desempenho (OKR, GPDs), desdobrando objetivos em KPIs claros e alcançáveis.Desdobrar a estratégia global em metas e indicadores locais, assegurando alinhamento entre áreas, níveis organizacionais e objetivos individuais.Assegurar a execução das rotinas de gestão de resultados do nível executivo, com foco em análise de dados, identificação de desvios e tomada de decisão baseada em fatos.Apoiar as áreas na análise de desvios de desempenho, garantindo tratativas estruturadas e eficazes para atingimento das metas.Garantir a aplicação de metodologias estruturadas de resolução de problemas, com foco em correção definitiva e não apenas contenção. Disponibilizar suporte técnico às áreas na solução de problemas e projetos.Apoiar a gestão de projetos corporativos transversais.Assegurar a implementação e manutenção do Sistema de Gestão Integrado (SGI), garantindo conformidade com normas como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001.Gerenciar auditorias internas e externas, garantindo preparação, execução, tratamento de não conformidades e evolução contínua dos processos.Conduzir iniciativas de melhoria contínua de processos, incluindo diagnóstico, desenho de soluções e acompanhamento de pilotos.Garantir a gestão estruturada da voz do cliente (VoC), desde o recebimento de reclamações até a resolução e retorno ao cliente dentro dos SLAs definidos.Monitorar e evoluir indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES), garantindo a execução das pesquisas, análise de resultados e planos de ação.Requisitos e qualificaçõesPós-graduação completaInglês e Espanhol avançadoConhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processosVivência com modelos de gestão e desempenho, gestão de projetos, métodos e métricas voltadas a satisfação do clienteInformações adicionaisVale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Wellhub;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento;