Analista de Planejamento MKT Jr (São Paulo/SP)

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nossa Pessoa Analista de Planejamento, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Atendimento está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalaresResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui:Análise de indicadores de Operações de Atendimento (TMA, TME, PCA, NS, etc..);Avaliar curvas de contatos e Tempo Médio de Atendimento;Lançamento e Revisão de Escalas no WFM (NICE);Controlar o quadro de recursos por operação/por site e por horários (Propondo sinergias, mudanças ou contingências);Gestão de controle de férias junto ao RH;Análise impacto em indicadores de acessibilidade (como PCA/NS) em D-1 explicando os motivos.Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo em Ciência Exatas;Conhecimento intermediário em Excel;Conhecimento intermediário em Dimensionamento de Call Center;Conhecimento Intermediário em Gestão e Lançamento de Escalas em WFM;Conhecimento IntermediárioSe você tiver, será um diferencial:Vivência em planejamento/control desk Receptivo.Experiência em Gestão de Terceiros (BPO's)Experiência em plataformas de atendimento (NICE, Genesys, Avaya)Informações adicionaisVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Participação nos Lucros.