Product Designer (UX/UI) | MID (Hybrid/SP)

.Responsabilidades e atribuiçõesMergulhar na operação realizando shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com atendentes para entender o uso atual do sistema;Prototipar soluções criando fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando e desafiando quando necessário os padrões do Salesforce;Trabalhar em equipe com Product Managers e Desenvolvedores(as) garantindo que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio, como redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA);Mapear jornadas criando Service Blueprints e fluxos de interação para representar os cenários de atendimento;Advogar pelo usuário interno sendo a voz dos atendentes nas decisões de produto da squad.Requisitos e qualificaçõesNecessário residir em São Paulo devido à necessidade de ir ao centro de atendimento do cliente ( região Chácara Santo Antonio )Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce, especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System (SLDS);Experiência sólida como UX Designer em nível Pleno;Experiência com design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E);Visão sistêmica para compreender impactos de mudanças na interface sobre banco de dados e tempo de resposta;Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;Familiaridade com Design Systems;Boa comunicação para condução de dinâmicas, alinhamento com stakeholders e defesa de decisões de design com base em dados;Experiência com métricas de Call Center (desejável);Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics (desejável).