Analista de Suporte - Mogi das Cruzes
Tecnocomp Tecnologia e Serviços Ltda
Descrição da vaga
- Atuar nas filas de chamados de Incidentes e Requisições de Serviço (suporte em campo);
- Realizar atendimento presencial e remoto, incluindo atendimento VIP quando necessário;
- Apoiar usuários em videoconferências, reuniões e apresentações;
- Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware, conforme padrões do fabricante;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo rastreabilidade ponta a ponta;
- Atuar em atividades de microinformática (IMAC): instalação, configuração, manutenção e troubleshooting;
- Analisar chamados e aplicar soluções definitivas ou paliativas;
- Registrar problemas e apoiar a Gestão de Problemas, quando não houver causa-raiz definida;
- Emitir laudos técnicos, documentando falhas e soluções;
- Atualizar inventário de hardware e software;
- Elaborar materiais de apoio e orientação aos usuários;
- Interagir com outros grupos de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs;
- Realizar follow-up com usuários e gestores internos;
- Orientar usuários conforme as políticas de segurança da informação;
- Participar de reuniões e treinamentos sempre que solicitado.
- Experiência anterior na função de suporte técnico;
- Experiência com suporte técnico a usuários e equipamentos de TI;
- Desejável Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas).
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