SESI - Assistente de Atendimento

Um time que transforma o Espírito Santo! Acreditamos na força da indústria para desenvolver o nosso Estado. Somos pessoas colaboradoras que entregam soluções em educação, saúde, segurança, tecnologia, inovação, inteligência estratégica e formação de lideranças. Nossos valoresRespeitamos as pessoas e valorizamos as conquistas coletivas.Atuamos com ética e transparência, e isso nos enche de orgulho.Os desafios nos movem a inovar e evoluir sempre.Buscamos sempre a nota 10.Nosso propósito Reunimos talentos diversos com um objetivo em comum: Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo.E queremos você nessa jornada! 🚀Se procura um ambiente inovador, colaborativo e cheio de desafios, a Findes é o lugar certo para crescer e fazer a diferença.Vem INSPIRAR com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesApoiar as operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales), conforme necessidade da gerência;Atuar como suporte às equipes em períodos de maior demanda, ausências, férias, licenças e afastamentos, garantindo a continuidade da operação;Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, assegurando a manutenção dos níveis de serviço;Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas às operações de atendimento e vendas;Emitir, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apoiando a liderança na análise de indicadores, produtividade, qualidade e performance das equipes;Realizar configurações, parametrizações e manutenções operacionais em sistemas utilizados pelas áreas de atendimento e vendas, conforme perfil de acesso e diretrizes estabelecidas;Apoiar a liderança na elaboração, revisão e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações operacionais;Auxiliar na organização, aplicação e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores;Atualizar e manter a Base de Conhecimento da área, garantindo que procedimentos, fluxos, contatos e materiais de apoio permaneçam atualizados;Apoiar o acompanhamento de indicadores, planos de ação, controles internos e projetos de melhoria contínua;Identificar oportunidades de melhoria em processos e contribuir para a implementação de soluções;Atuar como facilitador entre as equipes, promovendo o alinhamento das informações e a padronização dos atendimentos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Experiência com Atendimento ao Cliente.DESEJÁVEL:Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais;Vivência com sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station ou similares);Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas será considerado um diferencial.Informações adicionaisSalário R$ 2.625,62Carga horária Inicial: 40 horas semanaisHorário: 09h00 às 18h00Local de atuação: Vitória/ES  BENEFÍCIOS: Ticket alimentação R$ 1.060,00 (Ifood ou Comprocard);Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);Vale Transporte;  Seguro de vida; Total Pass e Wellhub (aplicativos de acesso a academias, estúdios e atividades físicas); Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar); Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses); Auxílio filho com deficiência R$ 639,76; Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);Affetic Baby: cuidamos de quem cuida, oferecendo apoio às nossas pessoas colaboradoras desde a gestação até os primeiros meses do bebê;Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas); Cultura de avaliação de desempenho e feedback; Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade); Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.