Analista de Suporte - Contábil/Fiscal

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais.Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro.Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP, com forte atuação nos módulos Contábil e Fiscal, para assumir um papel estratégico, analítico e consultivo, indo muito além do suporte operacional. Essa posição é chave para assegurar excelência no atendimento, previsibilidade nas entregas e alto nível técnico, além de atuar como referência interna e contribuir diretamente para a evolução dos produtos, processos e experiência do cliente.Aqui, você terá protagonismo na resolução de demandas complexas, visão crítica para identificar melhorias e atuação próxima às áreas internas, sendo um elo fundamental entre o cliente, o negócio e a tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte funcional especializado aos clientes, atuando, principalmente, em demandas relacionadas às rotinas e processos contábeis e fiscais, financeiros e administrativos desde chamados de baixa até alta complexidade.Conduzir o atendimento de forma integral, acompanhando cada demanda desde a abertura até a solução definitiva, garantindo qualidade, clareza e previsibilidade ao cliente.Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos na ferramenta de gestão, assegurando rastreabilidade, histórico adequado e aderência aos processos definidos.Analisar, priorizar e gerenciar demandas de acordo com criticidade, impacto no negócio e níveis de SLA estabelecidos.Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas de uso do ERP, legislação aplicável e correções necessárias nos processos.Realizar interface com as áreas internas, especialmente Produto e Desenvolvimento, negociando prazos, esclarecendo requisitos e apoiando na definição de soluções.Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos de suporte, nos sistemas e na capacitação da equipe e dos clientes.Manter-se atualizado(a) sobre novidades sistêmicas, alterações legais e normativas fiscais e contábeis, aplicáveis à sua área de atuação.Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, atuando como referência técnica em temas específicos.Contribuir de forma contínua para a base de conhecimento, apoiando a documentação de soluções, artigos técnicos e boas práticas.Participar de treinamentos, alinhamentos e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa.Zelar pela satisfação do cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs acordados.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa ou em andamento em Ciências Contábeis.Conhecimentos em contabilidade e fiscal, incluindo obrigações acessórias.Vivência com ERPs e atuação em suporte funcional ou atendimento técnico ao cliente.Conhecimento nos validadores do Projeto SPED.Experiência em EFD ICMS-IPI, EFD Contribuições, ECD e ECF.Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para o cliente.Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.Postura consultiva, com empatia no atendimento ao cliente.Proatividade, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades.Espírito colaborativo e facilidade para atuar em equipe.Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, aplicativos, redes e Pacote Office.O que pode diferenciar você?Conhecimento ou vivência no segmento do agronegócio.Experiência prévia com suporte técnico em empresas de software.Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros e de gestão empresarial.Capacidade de atuar como referência técnica (especialista) dentro da equipe.Experiência na criação de conteúdos técnicos e artigos para base de conhecimento.Conhecimento em linguagem SQL, para análises, validações e apoio à investigação de dados.Conhecimento em lógica de programação, auxiliando na compreensão de regras de negócio, integrações e comportamento do sistema.Mentalidade de melhoria contínua e curiosidade para aprender e ensinar.Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Auxílio Educação;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.