Manager of Support

Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?Estamos em busca de um(a) Manager of Support para integrar nosso time e atuar diretamente na área Suporte.Na PagBrasil, você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:- Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.- Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.- Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.- Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.- Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.- Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.💙 Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.👉 Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo.#VemSerPagBrasilResponsabilidades e atribuiçõesGerir os times de Support e Customer Service em parceria com o Diretor da área, promovendo a excelência nas entregas e alinhamento estratégico com os OKRs da PagBrasil;Conduzir reuniões one-on-one, fornecer feedbacks regulares, realizar avaliações de desempenho e apoiar o desenvolvimento individual dos membros da equipe;Estruturar os OKRs da área alinhados aos objetivos estratégicos da PagBrasil;Conduzir reuniões semanais da equipe (Weeklys), alinhando prioridades e promovendo o desenvolvimento técnico do time para alcance das metas estabelecidas;Administrar a organização das tarefas do time, garantindo alinhamento com os procedimentos estabelecidos e as prioridades estratégicas da empresa;Oferecer mentoria e suporte contínuo ao time, por meio de treinamentos e alinhamentos técnicos contribuindo para o desenvolvimento do time;Ser referência técnica e prestar suporte aos membros de área, fornecendo orientação e apoio técnico e consultivo para a resolução de problemas e incidentes de alta complexidade, incentivando a busca por soluções criativas, eficientes e escaláveis;Manter alinhamento constante com demais áreas envolvidas em projetos e demandas compartilhadas, assegurando clareza quanto a prazos, dependências e expectativas de entrega;Monitorar o status e o nível das entregas, avaliando complexidade, tempo de reposta e a qualidade dos atendimentos, e implementando melhorias contínuas visando excelência nas entregas;Apoiar a equipe na tomada de decisões orientadas por valor ao cliente, com base em dados e indicadores como NPS, C-SAT, churn e conversão;Prestar suporte consultivo aos clientes estratégicos com relação aos produtos e serviços da PagBrasil, sendo referência e garantindo um atendimento ágil, eficiente e assertivo;Identificar e solucionar impedimentos técnicos de alta complexidade, atuando de forma proativa para mitigar riscos;Facilitar a resolução de conflitos técnicos e promover o alinhamento entre áreas e clientes;Administrar e atuar em incidentes complexos e chamados técnicos atribuídos ao time de suporte;Criar, revisar e manter a documentação de processos e fluxos, promovendo a padronização e a excelência no atendimento a clientes internos e externos;Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em produtos, processos e metodologias, com foco em inovação e na melhora da experiência do cliente;Colaborar com áreas de negócio, tecnologia e demais áreas da empresa para garantir entregas de alto impacto aos clientes;Gerenciar os fluxos e a estrutura de atendimento, promovendo melhorias contínuas nos processos internos e garantindo excelência nas entregas e na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Processos Gerenciais, Administração ou áreas correlatas;Experiência mínima de 2 anos em gestão de pessoas com reporte direto (liderança formal e responsabilidades de desenvolvimento, desempenho e alinhamento estratégico do time);Capacidade de atuação em ambientes multidisciplinares e com alto volume de entregas simultâneas;Visão sistêmica e orientação a dados;Experiência com desenvolvimento e acompanhamento de OKRs estratégicos;Experiência com desenvolvimento e acompanhamento de KPIs de satisfação do Cliente;Experiência com investigação e diagnóstico de incidentes técnicos de alta complexidade;Experiência com elaboração e interpretação de documentações técnicas;Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, Salesfoce Service Cloud ou similares;Inglês avançado.Diferenciais (não eliminatórios) Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços e Atendimento ao Cliente, Customer Experience ou áreas correlatas;Experiência anterior em empresas de tecnologia ou mercado de pagamentos;Comunicação técnica clara e efetiva;Experiência com suporte técnico e integração de APIs;Espanhol avançado.Informações adicionaisVaga presencial em Porto Alegre;Modelo de contratação CLT.Nossos benefíciosPlano de saúde Unimed Unimax;Plano odontológico Unimed;Seguro de vida;Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;WellHub (Gympass);Vale-alimentação e refeição;Vale-transporte;Auxílio mobilidade;Estacionamento subsidiado pela empresa;Licença parental estendida;Kit Natalidade;Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;Subsídio para treinamento e desenvolvimento;Parcerias educacionais com descontos em cursos de pós-graduação;Verba para Happy Hour;14º salário.Jeito de ser PagBrasil:Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;Pessoas como protagonistas de sua jornada;Empatia como base de nossas relações;Excelência e inovação em tudo o que fazemos.