Analista Serviços Telecom II

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Atuar no relacionamento direto com clientes internos da Claro, incluindo níveis executivos (diretores), bem como com clientes externos, garantindo alinhamento estratégico, transparência e fortalecimento de parcerias; Conduzir e participar de reuniões críticas e de crise, assegurando comunicação assertiva, tratamento ágil de incidentes e definição de planos de ação para mitigação de impactos nos serviços; Analisar dados, indicadores operacionais e estratégicos (KPI’s) que influenciam no resultado dos serviços dos clientes; Entender, confeccionar e apresentar relatórios mensais de desempenho dos serviços em reuniões internas e externas, abordando indicadores, desvios identificados e planos de melhoria; Identificar oportunidades de melhoria e propor ações e projetos, sendo responsável pelo planejamento, gestão e controle das atividades junto às áreas internas, com foco na satisfação e reconhecimento dos clientes; Atuar como interface entre as áreas operacionais e áreas de negócio, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço contratados (SLA) e a eficiência dos processos; Realizar a gestão operacional dos indicadores, mapeando oportunidades de melhoria, gerando diagnósticos e promovendo ações preventivas e corretivas para evitar falhas repetitivas que impactem os serviços;Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em BrasiliaSuperior completo em Telecomunicações, Redes, Qualidade, Engenharia, TI ou áreas afins.Perfil dinâmico, proativo e colaborativo;Voltado para a busca de resultados;Ser criativo e ter flexibilidade para lidar com processos e regras;Ter senso de urgência;Habilidade de trabalho em equipe e interação com clientes internos e externos.Pacote MSOffice;Redes TCP/IP e Telecomunicações;Infraestrutura de LAN e WAN (Roteadores e Switches);Avaliação de performance em redes WAN;Informações adicionaisNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!