Analista de Suporte - Fiscal

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.Na Invent, você encontrará:Cultura centrada em pessoasDesenvolvimento contínuo e trilhas de crescimentoGestão estruturada por OKRsFeedbacks constantes e acompanhamento de desempenhoLiderança próxima e acessívelAmbiente seguro para propor ideias e inovarSe você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento de média e alta complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia dos clientes;Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;Fornecer o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Apoiar a liderança com o monitoramento dos tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, prevendo eventuais crises;Fornecer materiais para base de conhecimento, tanto contribuindo com o time de documento, quanto escrevendo novos artigos, de acordo com o conhecimento e expertise de atendimento;Ser guardião do chamado, garantindo a resolução do problema, mesmo que este seja transferido para o time de produto, com objetivo de garantir a melhor experiência para nossos clientes.Requisitos e qualificaçõesFormação em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira, Analista de Sistemas ou áreas correlatas.Conhecimento em operações fiscais como apuração de impostos.Conhecimento em validação e entrega de SPED ICMS, EFD Contribuições, REINF e DCTF.Boa comunicação.Informações adicionais⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 📄 Contratação CLT – vaga efetivaBenefícios:🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 🧑‍💻Auxílio Home-Office;🍽 Vale Alimentação ou Refeição;🚑 Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológica;☕ Café da manhã na empresa;🎓 Parcerias com cursos de Idiomas;👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos; Experiência Invent:🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)🤝 Happy Hour de integração (com churrasco)⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)