Assistente de Customer Success

Atuar como ponto de conexão entre clientes, representantes e a área comercial da GEDORE, assegurando a gestão completa de pedidos, o monitoramento de entregas e a resolução de ocorrências com eficiência e qualidade.Venha fazer parte da GEDORE! Empresa líder de mercado em seu segmento, com mais de 100 anos de tradição, busca pessoas dinâmicas, inovadoras, com visão sistêmica para continuar inovando e surpreendendo seus clientes pela qualidade de seus produtos.Responsabilidades e atribuiçõesLiberar e analisar pedidos, conforme política comercial GEDORE.Prestar suporte a representantes, clientes e área Comercial, a fim de fornecer informações sobre os pedidos de clientes, campanhas de vendas, prazos de entrega, notas fiscais de faturamento, acompanhamento do transporte, etc;Manter o registro das consultas de clientes para futuros contatos e negociações;Digitar pedidos recebidos quando necessário, recebendo do time de vendas todas as informações necessárias;Emitir relatórios de performance/indicadores dos resultados;Atender ligações por telefone, celular e Whatsapp corporativo de clientes, gestores e/ou representantes.Realizar atividades de prospecção e qualificação (Inbound sales) de leads de clientes para o time de vendas;Encaminhar ao time de vendas o contato de novos clientes interessados em comercializar os produtos GEDORE;Receber alterações nos prazos de saldo em carteira e comunicar ao time de vendas as modificações efetuadas;Verificar estoque Gedore e passar informações do mesmo ao time de vendas;Abrir ocorrências - GOs para assim controlar e administrar as devoluções e ocorrências de clientes;Providenciar, junto ao responsável, a reposição e/ou crédito de peças danificadas;Solicitar o depósito aos clientes com pagamento antecipado (a vista);Solicitar avaliação de crédito de clientes ao financeiro e encaminhar ao time de vendas;Encaminhar abatimentos de pedidos para o financeiro;Realizar contato com transportadoras a fim de cadastrar agendamentos, cotar cargas especiais, rastrear cargas e cobrar processo de indenização;Controlar ocorrências de transporte, extravios, avarias, troca de volumes, erros de peças faturadas, sobras e faltas;Realizar tratativas de reentregas e devoluções com as transportadoras, clientes e representantes;Priorizar pedidos sinalizados com status de urgência por clientes, representantes e área comercial;Controlar e monitorar os embarques de clientes com condições especiais e IATF (montadoras);Monitor entregas pelas transportadoras quando solicitado pelo cliente, representante ou área comercial;Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;Fazer os registros solicitados na ISQ especifica;Treinar novos funcionários, conforme ISQ de Treinamento;Participar de reuniões diversas, conforme orientação do líder;Utilizar os EPIS pertinentes à função, conforme orientado pelo Setor de Segurança do Trabalho;Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino Superior em andamento: Administração, Gestão de Vendas, Gestão Comercial ou afins.Desejável: ExcelInformações adicionaisHorário de trabalho: 07:00 às 16:45Vamos te Oferecer:Plano de saúde (ambulatorial ou hospitalar) - custeio de 100% da mensalidade para o funcionário;Convênio Odontológico - SesimaxAtendimento odontológico na empresaAtendimento ambulatorial na empresaAtendimento Assistência SocialAtendimento PsicológicoCartão convênio farmáciaSubsídio MedicamentosSeguro de vida em grupo facultativo;Restaurante no local;Vale Transporte;Estacionamento no local;Participação no Lucro dos Resultados (PLR);Incentivo à formação, conforme política interna;Kit Natalino;Kit Maternidade/Paternidade;Presente aniversário;Licença Maternidade/Paternidade Estendida;Wellhub (Gympass);Biblioteca SESI.