Analista De Suporte PJ JR

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Blumenau, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento. Realiza suas ações a partir de NPS, SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros. Requisitos: Ensino médio completo / (Superior é um diferencial); Experiência na área de atendimento B2B; Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails; Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo); Desejável: Conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk), métricas de satisfação ao cliente (NPS), Microsoft Teams e Outlook; Proatividade; Empatia; Perfil solucionador de problemas; Foco no cliente; Relacionamento interpessoal Benefícios: -. * Vale Refeição * Vale Alimentação * Vale Transporte