Assistente de Retenção - Foco em Prevenção de Cancelamento

Objetivo principal da função:
Assumir posição estratégica na prevenção e retenção de cancelamentos, atuando proativamente na análise de dados e contato com clientes para garantir a continuidade dos serviços, assim como executar rotinas do setor financeiro.

PRINCIPAIS RESPONSALIDADES DA FUNÇÃO

Prevenção e retenção de cancelamentos:

• Monitorar e analisar relatórios de inatividade e indicadores de risco de cancelamento;
• Gestão e acompanhamento de clientes insatisfeitos;
• Identificar sinais de insatisfação e antecipar ações para reconquistar a confiança do cliente, garantindo  a fidelização do cliente;
• Compreender a “dor” do cliente e atuar com empatia, buscando soluções viáveis para cada situação;
• Apresentar propostas de retenção com agilidade, respeitando políticas internas e metas estabelecidas;
• Realizar negociações com foco em manter o cliente, utilizando técnicas de persuasão e convencimento;
• Realizar visitas ao cliente sempre que necessário para criar conexão e resolver problemas.

Requisitos:

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Contabilidade ou áreas de
• Relacionamento com Cliente);
• Experiência anterior comprovada em gestão de clientes, cobranças, setor de relacionamento ou retenção de clientes, atividades administrativas relacionadas ao cliente;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel e pacote Office (Word, Outlook, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Domínio de ferramentas digitais como e-mail, internet, sites de buscas e Canva é um diferencial.
• Experiência com sistemas de gestão (ERP);
• Perfil analítico, proativo, relacional, perssuasivo, organizado, foco em solução de problemas e com excelente capacidade de comunicação;
• Habilidade para negociação e foco em resultados;
  Capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Possuir CNH e veículo é um diferencial para realizar visitas ao cliente;