ANALISTA PROCESSOS I - AFIRMATIVA PCD

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Gerencia de Sucesso ao Cliente, está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar contatos de atendimento (ligações, chats e outros canais) para diagnosticar performance, identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência do cliente; Conduzir processos de calibração de monitoria, alinhando critérios de qualidade, procedimentos e comportamentos esperados no atendimento;Elaborar e atualizar procedimentos operacionais, garantindo padronização e aderência às diretrizes da empresa;Produzir comunicados e materiais de orientação para a operação, assegurando clareza em mudanças ou novos processos;Mapear e analisar processos de negócio, interpretando dados e propondo melhorias que aumentem eficiência, qualidade e satisfação do cliente;Apresentar resultados e insights de análises por meio de relatórios e apresentações executivas, apoiando a tomada de decisão;Atuar em parceria com áreas estratégicas (Operações, Produto, Treinamento, CX etc.) para desenvolver iniciativas que elevem a qualidade do atendimento e a eficiência operacional;Apoiar a implementação de melhorias, acompanhando resultados e garantindo a efetividade das mudanças.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou cursando em: Administração, Gestão de Processos ou áreas afins;Domínio de ferramentas de Pacote Office (Excel, PowerPoint); Noções de Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES); Conhecimento de técnicas de monitoria, calibração e análise de qualidade; Habilidade em mapeamento e análise de processos; Experiência na elaboração de relatórios e apresentações; Boa comunicação escrita e verbal (para criação de comunicados claros e objetivos); Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias; Organização, atenção a detalhes e visão crítica. Foco em resultados, com habilidade para propor soluções práticas; Adaptabilidade para atuar em cenários dinâmicos. Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h48. 1 dia Home Office.Oferecemos:Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência MédicaAssistência Odontológica Vale RefeiçãoVale Alimentação Seguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Zenklub (Sessões de Psicoterapia)Auxílio Creche Auxílio filho PCDPlano internet colaboradorUniversidade CorporativaEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.