Analista de Operações Júnior

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvcResponsabilidades e atribuições• Atendimento telefônico/ e ou E-mail para resoluções de casos juntamente aos fornecedores Aéreos;• Atender as demandas da unidade de negócio dentro do SLA estabelecido e prestar auxílio ao restante da equipe;• Identificar e registrar a ocorrência para tratativa do backoffice;• Atuar nas filas de Emissão/ Cadastro/ Cálculo / Remarcação / Pós Venda nos diversos GDS/NCD’s e portais;• Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da Área;• Contatos com departamentos internos para auxiliar na resolução de ocorrências que envolvam aéreo;•Capacidade analítica, boa comunicação e relacionamento interpessoal, inovação.Requisitos e qualificaçõesConhecimento básico de GDS, SABRE / LATAM / AMADEUS / DCP’s (E-GOL e E-LATAM) Experiência com Operação aéreaExperiência em atendimento e suporte operacional no segmento de viagens corporativas.Vivência com processos de emissão, remarcação, pós-venda e atendimento a companhias aéreas.Experiência em tratativas de ocorrências e resolução de problemas junto a fornecedores.Conhecimento em processos de emissão, cadastro, cálculo tarifário, remarcação e pós-venda aéreo.Conhecimento em registro e controle de atividades por meio de planilhas e ferramentas de acompanhamento.Familiaridade com indicadores de SLA e gestão de demandas.Conhecimento intermediário em Excel.Experiência em ambiente de viagens corporativas (TMC).Conhecimento das regras tarifárias e políticas aéreas.Vivência com atendimento multicanal (telefone, e-mail e sistemas internos)Informações adicionaisPARA O SEU DIA A DIA:• Vale Refeição e/ou Alimentação;• Vale Transporte;• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;• Assistência Odontológica (SulAmérica);• Seguro de Vida;• Convênios Farmácia (Univers);• Academia (Total Pass);• Programa de Saúde Emocional (Wellz);• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”• Convênio com o SESC;• Day Off no mês do seu aniversário;• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO• Universidade Corporativa;• Parcerias com instituições de Ensino.