Analista de CRM Sênior

Buscamos uma pessoa Analista Sênior de CRM com experiência prática em Salesforce Marketing Cloud para atuar na execução, automação e análise das comunicações de relacionamento da empresa. Essa pessoa será responsável por conduzir campanhas e jornadas desde o recebimento da demanda até o disparo e a análise dos resultados, incluindo a preparação das bases, criação de segmentações, configuração de automações, validação das peças e acompanhamento das entregas. A posição exige perfil técnico, organização e boa capacidade de relacionamento, pois terá contato frequente com áreas como Marketing, Comercial, Tecnologia, Dados, E-commerce e agências parceiras.Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar, configurar e executar campanhas de CRM nos canais e-mail, sms e whatsapp na Salesforce Marketing Cloud;Desenvolver e manter automações no Automation Studio;Criar, organizar e manter Data Extensions;Desenvolver consultas SQL para segmentação, tratamento, cruzamento e consolidação de dados;Validar volumes, campos, chaves, duplicidades e critérios de segmentação antes dos disparos;Apoiar a criação e manutenção de jornadas no Journey Builder;Realizar testes, homologações e acompanhamento das campanhas após o envio;Elaborar briefings de campanhas e organizar as demandas junto às áreas solicitantes;Revisar peças e realizar ajustes em HTML, quando necessário;Configurar personalizações, links, UTMs e conteúdos dinâmicos nas comunicações;Acompanhar indicadores como entrega, abertura, clique, conversão, descadastro e impacto das ações;Criar análises e relatórios de acompanhamento utilizando Excel e Power BI;Identificar problemas nas bases, automações e processos de CRM,atuando em conjunto com Tecnologia, Dados e fornecedores;Apoiar a evolução dos processos e das boas práticas de CRM da empresa.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Experiência com Salesforce Marketing Cloud, Criação e manutenção de Data Extensions;Conhecimento prático de Automation Studio, Import Activity, File Transfer Activity, Query Activity eprocessos de carga via SFTP;Conhecimento intermediário de SQL para consultas, filtros, joins, tratamento e cruzamento de bases;Experiência com execução e acompanhamento de campanhas de CRM;Conhecimento de HTML e CSS para revisão e ajustes em peças de e-mail;Excel avançado e conhecimento de Power BI para criação e manutenção de análises e dashboards;Ter boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas e de negócio;Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à solução de problemas.DiferenciaisConhecimento de AMPscript;Experiência com conteúdo dinâmicos e personalização de comunicações;Conhecimento das Data Views do Salesforce Marketing Cloud;Experiência com integrações entre o Marketing Cloud e bancos de dados externos;Experiência com campanhas de e-commerce, varejo ou venda direta;Certificação Salesforce Marketing Cloud Email Specialist.Informações adicionaisCompetências comportamentais:Autonomia para conduzir demandas operacionais do início ao fim;Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade dos disparos;Capacidade de priorização e organização em um ambiente com múltiplas demandas;Facilidade para investigar falhas e propor soluções;Comunicação clara e postura colaborativa;Capacidade de traduzir necessidades de negócio em configurações e segmentações dentro da ferramenta.