Delivery Manager

A Inmetrics é uma AI Engineered Company: redesenhamos nossa própria operação com inteligência artificial antes de levar esse modelo aos clientes. Unimos engenharia, dados e IA para transformar operações de grandes players dos setores financeiro, telecom e varejo na América Latina. Nossa proposta de mercado é a execução do AI Operating Model: times híbridos de pessoas e agentes de IA, contratos orientados a resultado e governança por plataforma proprietária.Buscamos um(a) Head de AI Delivery para liderar um portfólio relevante da nossa linha de negócio de Staff Augmentation, respondendo diretamente ao Diretor da área.O desafio central desta posição não é manter contratos rodando: é liderar a transição dos clientes sob sua gestão de um modelo de alocação por ratecard para serviços gerenciados, aplicando o AI Operating Model da Inmetrics e implantando o Matrix OS, nosso sistema operacional de governança do trabalho híbrido, dentro das operações dos clientes. Você será a face executiva da Inmetrics nesses clientes, liderando gerentes e coordenadores de entrega e respondendo por resultado, rentabilidade e evolução do modelo comercial do portfólio.👉 #VemPraInmetricsResponsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazerResponder pelo resultado do portfólio sob sua gestão: receita, rentabilidade, satisfação e retenção dos clientes.Construir e sustentar relacionamento executivo com C-level e superintendências dos clientes, posicionando a Inmetrics como parceira de transformação e não como fornecedora de alocação.Liderar a transformação dos contratos de ratecard para serviços gerenciados: redesenho do modelo de entrega, definição de outcomes, KPIs, baselines e metas acordados com o cliente.Implantar o AI Operating Model nas operações do portfólio: times híbridos de pessoas e agentes de IA, com governança pelo Matrix OS.Gerir e desenvolver o time de gerentes e coordenadores de entrega, garantindo padrão de gestão, cadência executiva e sucessão.Conduzir QBRs e rituais executivos com clientes, com narrativa de valor baseada em resultado de negócio.Identificar e destravar oportunidades de expansão dentro da base, em parceria com a linha de AI Transformation.Antecipar riscos de contrato, renovação e concorrência, atuando preventivamente na proteção da base.Requisitos e qualificaçõesO que buscamosExperiência sólida em liderança de operações de tecnologia em consultoria ou serviços, com gestão de múltiplos clientes e times de gestores.Histórico comprovado de relacionamento executivo com grandes contas, idealmente nos setores financeiro, telecom ou varejo.Vivência em transformação de modelos comerciais: de body shop ou ratecard para serviços gerenciados, squads por outcome ou contratos orientados a resultado.Domínio de gestão por indicadores: P&L de contas, previsibilidade de entrega, SLAs e KPIs de negócio.Familiaridade com IA aplicada à operação: entendimento de como agentes de IA se integram a times de entrega e do impacto disso em produtividade e modelo de pricing.Capacidade de liderar mudança: conduzir clientes e times internos por transições de modelo com segurança e método.DiferenciaisExperiência prévia na implantação de operating models, plataformas de governança de entrega ou torres de serviços gerenciados. Vivência em contextos de transformação com IA generativa ou agêntica em escala. Inglês avançado.