Supervisor(a) Operacional de Cobrança (Fortaleza, CE)

A missão 💼
Supervisionar as operações da equipe de cobrança, assegurando o cumprimento dos objetivos de recuperação de crédito e satisfação do cliente, através do uso eficaz de ferramentas e práticas inovadoras de cobrança.

O seu desafio será 🚀

• Supervisionar as atividades da equipe de cobrança, garantindo a aplicação de melhores práticas e atendimento de alta qualidade aos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho da equipe e realizar ajustes necessários para atingir as metas estabelecidas.
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de cobrança, incluindo ajustes de scripts e novos formatos de negociação.
• Promover um ambiente de trabalho que incentive testes e inovações na abordagem de cobrança.
• Treinar e desenvolver membros da equipe em técnicas avançadas de negociação e uso de ferramentas tecnológicas.
• Analisar relatórios de performance e identificar tendências e áreas para melhoria contínua.
• Interagir com outras áreas da empresa para garantir a implementação de políticas e procedimentos consistentes.
• Gerenciar situações de crise com clientes, assegurando soluções eficazes e rápidas.
• Avaliar regularmente a eficácia das políticas de desconto e alçada, adaptando-as conforme necessário.
• Manter comunicação efetiva com a alta gestão, reportando progressos e desafios.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é necessário que você tenha 🤙

• Experiência em gestão de equipes de cobrança.
• Domínio de técnicas de cobrança, negociação e análise financeira.
• Visão e pensamento analítico e com foco em melhoria continua.
  
• Definição de estratégias de recuperação (Comportamento da carteira)
  
• Superior cursando ou completo em Administração, Finanças, Economia ou áreas correlatas.
  

Conhecimento de Ferramentas:

• Excel avançado / Power BI / CRM e sistemas de Cobrança (Cobrassas, Recupera, Cobmais).
• Interpretação de Dashboards.
• Noções de uso de aplicações com uso da IA.