Analista Experiencia do Cliente Júnior

Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.​​Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.​​​Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.​​​👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Marketing Relacionamento Júnior na área de Marketing e como você pode construir o futuro junto com a gente.​​​​​#VemPraTendaResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Atender clientes por diferentes canais (telefone, whatsApp, presenciais);Resolver dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade e empatia;Acompanhar indicadores de satisfação e sugerir melhorias na experiência do cliente;Acompanhar a gestão da Central de Pós-Venda (volume de atendimento, principais ações, treinamentos e acompanhamento do time);Organizar disparos de e-mail marketing e push no app das réguas de relacionamento e campanhas de marketing;Acompanhar diariamente os resultados e KPIs das ações e indicadores da área;Desenvolver o briefing do evento ou ação e aprovar o escopo de acordo com a linha de comunicação proposta;Organizar eventos virtuais e presenciais que fazem parte da régua de relacionamento com clientes;Ser responsável pela interface com fornecedores e áreas internas;Gerenciar os materiais e brindes de clientes;Realizar vistorias de entrega das casas com clientes;Realizar análises detalhadas de demandas para elaboração de planos de ação e estratégias específicas para retroalimentação da empresa e melhoria contínua da área;Implementar sistemas de controle e monitoramento para garantir a eficácia das estratégias e identificar oportunidades de melhoria contínua;Ter interface com as áreas envolvidas na entrega das obras para o cliente final.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial;Disponibilidade para viagens.Informações adicionaisBenefícios Essenciais•      Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;•      Vale Transporte – Cartão Transporte ou Vale Combustível (Ifood Beneficios);•      AleaPrev. Saúde e Bem-Estar•      Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;•      Plano Odontológico – Opcional;•      Seguro de Vida;•      Wellhub;•      Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;•      Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;•      Convênio Farmácia.Qualidade de vida•      Regime híbrido - 2 x por semana home office;•      Horário flexível;•      Folga de aniversário;•      Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.Carreira e Desenvolvimento​•      Plataforma de educação;​ Para você e sua família​•      Auxílio creche para as mamães;​•      Licença-paternidade estendida.​ Benefícios e Vantagens Extras​•      Desconto em apartamento da Tenda;​•      Desconto em casas da Alea;•      Desconto em ingresso do Cinemark;​•      Vale Natal.​