Supervisor(a) de atendimento em Call Center - São Paulo/SP

Empresa varejista contrata:Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores;Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (1º nível, atendimento Telefone/Voz, Canais Digitais como: E-mail, Chat; WhatsApp e células de atendimentos.);Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Disponibilidade para atuar em escala 6X1 em regime 100% presencial na Zona Central de São Paulo;Vivência com liderança de equipes em centrais de atendimento;Vivência em canais digitais ou atendimento por voz será considerado um diferencial positivo para esta posição;Informações adicionaisOferecemos um pacote de benefícios alinhado ao nível da posição, contemplando:_Assistência Médica e Odontológica_Vale Alimentação e Vale Transporte_Auxílio Farmácia_Seguro de Vida_Incentivo à qualidade de vida e prática esportiva_Bônus anual vinculado à performance individual e aos resultados do negócio