ANALISTA DE SUPORTE ERP PL

Somos o Grupo Mater, formado pelas marcas PJNeblina Materiais Elétricos e Artegra Soluções em Energia. Temos uma sólida experiência no mundo da energia há mais de 60 anos, atuando dentro dos mais elevados padrões de atendimento e oferecendo soluções que englobam gestão de itens e projetos técnicos. Somos uma empresa 100% nacional e um dos maiores distribuidores de materiais elétricos do Brasil. Ao todo, contamos com 8 filiais e 4 centros de distribuição espalhados pelo país.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ERP PL para atuar no suporte, manutenção e evolução do nosso ambiente ERP (Totvs/Protheus), apoiando as áreas de negócio na resolução de chamados, análise de processos, identificação de melhorias e sustentação das rotinas sistêmicas utilizadas na operação.Esse(a) profissional será responsável por atender usuários internos, analisar demandas relacionadas ao ERP, investigar erros e inconsistências, acompanhar chamados junto a fornecedores quando necessário, apoiar testes de melhorias e atualizações, documentar processos e contribuir para que o sistema esteja aderente às necessidades das áreas de negócio.Também atuará em conjunto com a equipe de TI e áreas usuárias na análise de processos operacionais, levantamento de requisitos, validação de soluções, orientação aos usuários e identificação de oportunidades de melhoria que tragam mais eficiência, controle e segurança para a operação.Buscamos alguém com perfil analítico, boa comunicação com áreas de negócio, senso de prioridade, autonomia para conduzir demandas de média complexidade e capacidade de propor soluções que gerem valor para a empresa.Convidamos você para também se tornar um Mater e fazer parte da nossa equipe de profissionais engajados em transformar o mundo da energia!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte aos usuários internos nas demandas relacionadas ao ERP Protheus;Analisar, registrar, acompanhar e solucionar chamados;Investigar erros, inconsistências e dúvidas relacionadas aos processos sistêmicos;Apoiar as áreas de negócio na utilização correta das rotinas do ERP Protheus;Realizar levantamento de necessidades junto aos usuários e propor melhorias nos processos;Apoiar testes de correções, melhorias, atualizações e novas funcionalidades do sistema;Acompanhar chamados junto a fornecedores, consultorias e equipes técnicas quando necessário;Documentar processos, procedimentos, parametrizações e soluções aplicadas;Apoiar a implantação de melhorias, automações e integrações relacionadas ao ERP Protheus;Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua do ambiente sistêmico;Atuar em conjunto com as áreas de negócio, entendendo impactos operacionais e propondo soluções aderentes à rotina da empresa;Apoiar treinamentos e orientações aos usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso do sistema.Experiências esperadas ou desejáveisExperiência anterior com suporte a ERP Protheus, preferencialmente em nível pleno;Vivência com atendimento a usuários, análise de chamados e resolução de problemas sistêmicos;Conhecimento em processos administrativos, financeiros, fiscais, contábeis, compras, estoque, faturamento, logística, configurador, APSDU e SQL Management;Experiência com levantamento de requisitos e análise de processos de negócio;Conhecimento em banco de dados e consultas SQL será considerado diferencial;Conhecimento em integrações, APIs, automações ou rotinas customizadas será um diferencial;Boa capacidade de análise, organização, comunicação e relacionamento com áreas usuárias;Capacidade de priorizar demandas, atuar com autonomia e acompanhar pendências até a resolução;Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosExperiência com suporte ao ERP TOTVS Protheus em nível pleno;Conhecimento nos principais módulos do Protheus, como Financeiro, Compras, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil e Configurador;Conhecimento no módulo Configurador, incluindo parâmetros, gatilhos, perguntas, campos, tabelas, menus, cadastro de usuários, permissões e controle de acessos;Experiência com análise e atendimento de chamados relacionados ao ERP;Conhecimento em APSDU para consulta, análise e apoio em manutenções de dados;Conhecimento em SQL Server Management Studio, consultas SQL, análise de tabelas, validação de dados e apoio na investigação de inconsistências;Conhecimento em estrutura de tabelas do Protheus, dicionário de dados, SXs e relacionamento entre tabelas;Noções de infraestrutura do Protheus, configuração de ambientes, AppServer, DBAccess, SmartClient/WebApp e comunicação entre serviços;Experiência com aplicação de patches, pacotes de atualização, validação de ambiente e acompanhamento de atualizações do Protheus;Capacidade de analisar erros sistêmicos, logs, mensagens de exceção e impactos operacionais;Boa comunicação com usuários e áreas de negócio;Organização para registrar, acompanhar e documentar chamados, procedimentos e soluções aplicadas;Capacidade de priorizar demandas, atuar com autonomia e conduzir tratativas até a resolução.Requisitos desejáveisConhecimento em processos de negócio nas áreas financeira, fiscal, contábil, compras, estoque, faturamento e logística;Experiência em atualização de releases, aplicação de UPDDISTR, compatibilizadores e validação pós-atualização;Conhecimento em rotinas customizadas, pontos de entrada, fontes AdvPL/TL++ e integrações com sistemas externos;Conhecimento em APIs, integrações, automações, jobs e rotinas agendadas;Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como GLPI, Jira, Zendesk ou similares;Vivência com documentação técnica, mapeamento de processos e elaboração de procedimentos para usuários;Conhecimento em Power BI, Excel avançado ou geração de relatórios será considerado diferencial;Conhecimento básico em Windows Server, serviços, permissões, pastas compartilhadas e rotinas de backup será considerado diferencial.Habilidades comportamentaisPerfil analítico e investigativo;Boa comunicação e relacionamento com usuários;Senso de prioridade e urgência;Organização e atenção aos detalhes;Proatividade na identificação de problemas e oportunidades de melhoria;Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas de negócio, fornecedores e equipe técnica;Postura consultiva para entender a necessidade do usuário e propor soluções aderentes ao processo.Cursos e certificações desejáveisCursos relacionados ao ERP TOTVS Protheus;Cursos de SQL Server ou banco de dados;Cursos de processos administrativos, financeiros, fiscais ou contábeis;Cursos de ITIL, gestão de chamados ou atendimento ao usuário;Certificações ou treinamentos TOTVS serão considerados diferenciais.