ANALISTA INFRAESTRUTURA JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-HYBRID#LI-AR1Responsabilidades e atribuiçõesFormação Nivel Superior na area de TI ou cursando;Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados será um diferencial conhecimentos em atendimentos utilizando a ferramenta SERVICE NOW;Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos;Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuario;Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura;Noções de segurança da informação;Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte;Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura.Requisitos e qualificaçõesExtração de dados para investigação de Registros de Incidentes com base em recorrência, tendência, correlação e sazonalidade;Análise de Registro de Incidentes;Parametrizar soluções de monitoração para coletas de métricas e logs;Acompanhar dashboards e painéis de monitoração (infraestrutura, redes, serviços);Identificar alertas gerados por ferramentas de observabilidade e interpretar sua criticidade;Escalar chamados para os nivéis superiores quando necessario, garantindo um fluxo adequado de resolução;Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento;Manter um alto nivel de atendimento e satisfação do usuario;Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI;Conduzir treinamentos rapidos sobre ferramentas e segurança da informação;Acompanhar chamados ate sua resolução e garantir a satisfação do usuario.Certificações desejavéis:ITIL v4 Foundation (para alinhamento com melhores praticas de Service Desk)HDI A- TSPS;HDI A- SCA;Microsoft 365 Fundamentals (MS-900).Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.