Analista de Projetos e Processos Pleno

Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil. Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar. Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa.    Para nós, diversidade importa! Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.   Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.  #VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos. Responsabilidades e atribuições🔎 Sobre a posição: Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Paciente Pleno para atuar de forma estratégica na gestão e evolução da experiência dos nossos pacientes. Essa pessoa será responsável por garantir a governança dos principais indicadores de experiência, identificar oportunidades de melhoria ao longo da jornada do cliente e impulsionar iniciativas que fortaleçam a fidelização e o reconhecimento da marca.Se você possui perfil analítico, visão estratégica, paixão por experiência do cliente e gosta de transformar dados em ações de impacto, essa oportunidade pode ser para você.Garantir a governança e o acompanhamento dos indicadores de experiência do paciente, como NPS, CSAT, CES e demais métricas relacionadas.Monitorar, analisar e reportar resultados, gerando insights para a tomada de decisão.Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para coleta e análise da voz do cliente.Avaliar a efetividade dos planos de ação implementados e propor melhorias contínuas.Atuar em projetos e iniciativas voltados à melhoria da jornada e experiência do paciente.Desenvolver e acompanhar estratégias que promovam fidelização e fortalecimento da marca.Participar da construção e aplicação de treinamentos voltados à cultura centrada no cliente.Atuar em conjunto com áreas parceiras, promovendo alinhamento e colaboração entre stakeholders.Realizar visitas às unidades para mapear oportunidades e avaliar a efetividade dos processos.Elaborar apresentações executivas e relatórios estratégicos para diferentes níveis da organização.Apoiar o onboarding de novos colaboradores da área.Buscar tendências, inovações e melhores práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente.Requisitos e qualificações🎯 Para transformar a saúde é preciso:  Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Experiência sólida em Customer Experience (CX), governança de indicadores e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).Excel avançado para análise e tratamento de dados.Excelente habilidade na construção de apresentações executivas em PowerPoint.Perfil analítico, comunicativo, colaborativo e orientado à melhoria contínua.Informações adicionaisÉ cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios: •                Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade); •                Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida; •                Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa; •                Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).   Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares: •                Espiritual: yoga; •                Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas; •                Intelectual: Universidade Dasa; •                Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC; •                Emocional: Telepsicologia.  *Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.   Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.