Supervisor(a) de SAC

Na AGE Fibra, conectamos pessoas, histórias e soluções todos os dias. 🚀Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar nosso time de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência dos nossos clientes.Essa vaga é para você que tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, acompanha indicadores de perto e busca transformar desafios operacionais em oportunidades de melhoria.No dia a dia, você irá acompanhar a equipe, monitorar resultados, apoiar atendimentos críticos, propor melhorias nos processos, conduzir feedbacks e garantir que o padrão de atendimento da AGE Fibra seja mantido em cada interação com o cliente.Valorizamos pessoas com comunicação clara, capacidade analítica, organização, senso de urgência, foco em resultados e compromisso com o desenvolvimento do time.Se você quer atuar em uma empresa que valoriza pessoas, melhoria contínua e soluções de verdade, essa oportunidade pode ser sua.Venha fazer parte da AGE Fibra.Pessoas. Conectividade. Transformação.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesLiderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento do SAC;Definir e acompanhar metas individuais e coletivas alinhadas aos objetivos da área;Monitorar indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade;Acompanhar o desempenho dos operadores por meio de relatórios, indicadores e feedbacks;Garantir a padronização, qualidade e excelência no atendimento ao cliente;Apoiar a equipe na condução de atendimentos críticos ou situações de conflito;Identificar causas recorrentes de reclamações e propor planos de ação;Planejar escalas, organizar demandas e garantir a cobertura adequada da operação;Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe;Sugerir melhorias nos processos, sistemas e fluxos de atendimento;Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria;Atuar em conjunto com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center;Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de metas e desenvolvimento de pessoas;Conhecimento em indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade;Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento;Capacidade analítica para leitura de dados, relatórios e construção de planos de ação;Boa comunicação, liderança, organização e habilidade para dar feedbacks;Resiliência, controle emocional, senso de urgência e foco em resultados;Desejável pós-graduação em Gestão de Atendimento, Liderança ou áreas afins;Desejável experiência em empresas de telecomunicações ou operações com grande volume de atendimento ao cliente;Desejáveis cursos em liderança, gestão de equipes, indicadores, atendimento ao cliente, resolução de conflitos, feedback ou análise de dados.Informações adicionaisNa AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:🚍 Vale Transporte🍽️ Vale Alimentação R$ 39,00 dia🏥 Plano de Saúde🛡️ Seguro de Vida🎟️ Convênio com o SESC🎓 Convênio com a Faculdade ProjeçãoInformações adicionaisLocal de trabalho: São Sebastião/DF;Modelo de trabalho: Presencial;Jornada: 08h diárias;Escala: Segunda a sábado;Sábados por escala;Salário: R$ 3.222,88.