Consultor(a) de Sucesso do Cliente PL

Descrição da vagaQUEM SOMOSSomos uma organização especialista em conciliação financeira. Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis.Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW).Nossa empresa está crescendo rápido e com muita solidez, logo, se você é apaixonado por aprendizado constante e busca crescer e se desenvolver, o seu lugar é aqui!Valores que nos conectam:Juntos fazemos o sucesso do clientePaixão pelas pessoas e pelo que fazemosAbertura às mudanças e à InovaçãoNossos argumentos são data drivenAgimos como Donos do negócio e fanáticos por resultadosNosso bom humor torna tudo mais levePraticamos feedback abertoRespeito e acolhimento à diversidadeNossa cultura define quem somos hoje e como seremos no futuro. Se deu match com a sua jornada, se aplica às nossas oportunidades. #vemserBoavista!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesOrientar e preparar o cliente para que utilize da melhor maneira possível o produto/serviço;Analisar o desempenho do cliente para melhorar a jornada e experiência;Fazer demostrações estratégicas de produtos;Realizar follow-ups contínuos para garantir a satisfação do cliente;Guiar e acompahar o cliente durante toda a jornada;Atuar de maneira preditiva, antecipando dúvidas e propondo soluções;Intermediar os interesses da empresa e do cliente;Gerir pedidos e reclamações dos clientes;Traçar estratégias para diminuir a rotatividade de cliente;Preparar e buscar oportunidades de expansão (up e cross-sell);Foco em gerar resultados, potencializar os lucros e transformar os clientes em promotores da marca;Organizar e realizar reuniões entre os times internos para troca de feedback com foco na solução do problema;Atuar de forma eficaz para retenção de clientes;Realizar onboarding | adoção | ongoing e renovação.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior concluído em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;Experiência em gerir base de clientes estratégicos e garantir a satisfação e retenção;Vivência com metodologias de Customer Success e métricas de satisfação do cliente;Conhecimento em ferramenta de CRM, BI e analise de dados;Habilidade em negociação e gerenciamento de conflitos.DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes ágeis;Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Vivência com projetos estratégicos de CS;Informações adicionais✨ Nossas vantagens:Parceria com a IFood – Alimentação/Refeição flexível para te dar ainda mais liberdade.Auxílio Home Office.Day Off no seu aniversário para comemorar como merece!Plano de Saúde e Plano Odontológico (por adesão).Bônus por indicar talentos incríveis para o nosso time.📈 Para o seu desenvolvimento:Trilhas de desenvolvimento interno para você crescer com a gente.Acervo de livros online para você expandir seus horizontes.Boavista Academy: cursos e treinamentos para o seu aperfeiçoamento.Descontos exclusivos em parceria com instituições de ensino.💆‍♂️ Para sua qualidade de vida e saúde mental:Colab+: descontos especiais em academias para manter o corpo e a mente em dia.Massoterapia para relaxar e trazer mais bem-estar.Plantão Psicológico para aquele apoio quando precisar.Cultura de celebração e um calendário recheado de eventos de endomarketing.Vivência em uma cultura ágil que valoriza a inovação e colaboração.