Assistente de Atendimento

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡Este cargo tem como objetivo atuar no acompanhamento e na performance dos atendimentos realizados para torcedores e sócios torcedores. A posição será responsável por garantir a qualidade do atendimento, o refinamento contínuo dos processos, o cumprimento dos indicadores e a fluidez da operação. Essa função terá atuação direta na operação do dia a dia, com interface com frentes estratégicas como retenção, fidelização e geração de receita, contribuindo de forma ativa para a evolução da área de Customer Experience.E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time!#SAFBotafogo #VamosBotafogoResponsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento e tratativa dos atendimentos nos canais reputacionais (Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais);Apoio operacional aos times de atendimento dos produtos do ecossistema de sócio torcedor Camisa 7;Abertura e acompanhamento dos resgates de experiências para sócios torcedores Camisa 7;Apoio nas demandas administrativas da área;Acompanhamento de prazos e garantia de respostas dentro dos SLAs estabelecidos junto aos parceiros;Escalonamento estruturado de casos críticos, atuando em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução dos atendimentos.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando;Experiência anterior com atendimento ao cliente, ouvidoria, backoffice, pós-venda ou plataformas como Reclame Aqui;Comunicação clara e empática, tanto verbal quanto escrita;Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma ágil;Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente;Perfil didático, com foco na experiência do cliente;Conhecimento no pacote Office;Facilidade para aprender e operar novas tecnologias e sistemas.Informações adicionaisAqui, jogar junto também significa cuidar de quem está dentro e fora de campo. Valorizamos um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e que incentive o bem-estar das pessoas. Por isso, oferecemos benefícios pensados para apoiar sua qualidade de vida, incentivar o equilíbrio no dia a dia e proporcionar experiências que conectam você ainda mais com o universo alvinegro. 🚌 Vale Transporte;🩺 Plano de Saúde Amil Nacional;🦷 Odontológico Amil Nacional;🍽️ Vale Flexível, Refeição/Alimentação (Flash);🦾 Gympass e/ou TotalPass;👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio Creche;🎂 Day Off no mês do aniversário;🚙 Estacionamento Gratuito;💰 Remuneração Variável;👶 Licença Maternidade estendida (6 meses);👶 Licença Paternidade estendida (1 mês);💒 Licença casamento estendida (5 dias);⭐ Sócio Glorioso;🎤 A SAF Me Leva - sorteios de pares de ingressos para eventos no Estádio Nilton Santos;💆‍♀️ Em nossas unidades você encontrará um ambiente descontraído e na unidade do Estádio Nilton Santos você poderá desfrutar de uma sala de descompressão com jogos e um lugar para descanso.