Coordenador de Atendimento
PERSONA GESTAO & PESSOAS
Descrição da vaga
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento;
- Garantir a excelência na jornada e experiência do paciente;
- Acompanhar agendas, leads, conversões, metas e indicadores;
- Organizar processos e identificar oportunidades de melhoria;
- Atuar na resolução de situações críticas e reclamações;
- Realizar feedbacks, reuniões e acompanhamento de desempenho;
- Integrar as áreas de atendimento, médicos, comercial e demais setores.
- Distribuir demandas e garantir o cumprimento dos processos e POPs;
- Ensino Superior cursando;
- Experiência com liderança de equipes de atendimento;
- Vivência em clínicas, hospitais, consultórios ou empresas de serviços personalizados;
- Experiência com gestão de agendas, indicadores, metas e experiência do cliente/paciente;
- Conhecimento em CRM, WhatsApp comercial e Excel;