Analista Sênior Desenvolvedor Service Now

Buscamos um(a) Analista Sênior Desenvolvedor ServiceNow com sólida experiência em desenvolvimento e configuração da plataforma ServiceNow nos módulos: ITSM, SPM, CMDB/CSDM,  Now Assist e App Engine.

O profissional será responsável por desenvolver soluções, automatizar processos e sustentação da plataforma.

Principais Responsabilidades
Desenvolvimento e Evolução da Plataforma
Atuar na sustentação, configuração da plataforma ServiceNow, para as seguintes frentes/módulos:

o   ITSM

o   SPM

o   Service Catalog/ Employee Center

o   CMDB

o   Knowledge Management

o   ITOM 

o   Contract 

o   Demand Management

o   Project Portfolio Management (PPM)

o   Resource Management

o   Agile Development

o   Now Assist

o   AI Search

o   Virtual Agent

o   Predictive Intelligence

o   Business Rules

o   Client Scripts

o   Script Includes

o   UI Policies

o   Data Policies

o   ACLs

o   UI Actions

o   Flow Designer

 

·       Implementar automações utilizando Flow Designer e Integration Hub.

·       Desenvolver integrações com sistemas corporativos através de APIs REST e SOAP.

·       Participar de testes, homologações e implantações de novas funcionalidades.

·       Apoiar iniciativas de Governança de TI alinhadas às melhores práticas ITIL.

·       Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos.

 

CMDB e Arquitetura de Dados
·       Atuar na evolução, governança e qualidade da CMDB.

·       Apoiar iniciativas de adoção e evolução do CSDM (Common Service Data Model).

·       Garantir a integridade dos relacionamentos entre itens de configuração (CIs).

·       Apoiar processos de governança e gestão de ativos tecnológicos.

 

Inteligência Artificial e Automação
·       Configurar e apoiar a adoção dos recursos de Now Assist (Generative AI).

·       Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial para:

o   Atendimento

o   Automação operacional

o   Gestão de conhecimento

o   Ganhos de produtividade

o   Self-service

·

 

 

 ·       Experiência de desenvolvimento na plataforma ServiceNow.

·       Conhecimento avançado nos módulos/tecnologias mencionadas acima.

·       Experiência em sustentação funcional e técnica da plataforma.

·       Conhecimento em arquitetura de dados e estrutura de tabelas ServiceNow.

·       Excelente comunicação e relacionamento com áreas técnicas e executivas.

·       Capacidade de trabalhar em ambientes corporativos complexos e de grande porte.

·       Ensino superior completo.

 

Diferenciais
·       Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).

·       Experiência com Discovery e Service Mapping.

·       Conhecimento em Power BI.

·       Conhecimento em Azure DevOps.

·       Conhecimento em Python.

·       Experiência com ITOM e observabilidade.