Analista Operações II (Corretora de Seguros Unimed Porto Alegre)

Sobre a Corretora Unimed Porto AlegreA Corretora de Seguros Unimed Porto Alegre foi criada como uma iniciativa estratégica do grupo, com o objetivo de estruturar e profissionalizar a gestão dos seguros próprios contratados pela Unimed Porto Alegre, garantindo maior eficiência, governança e alinhamento com as necessidades da instituição, apoiando o grupo na identificação de oportunidades, na otimização de coberturas e na gestão de riscos. A empresa integra o ecossistema de iniciativas da Laçador Participações, holding da Unimed Porto Alegre responsável por fomentar inovação, crescimento sustentável e o desenvolvimento de novos negócios alinhados à estratégia do grupo. Dessa forma, a corretora contribui para fortalecer a gestão corporativa e ampliar as frentes de atuação da organização. Sobre a vagaEstamos em busca de um Analista Operacional, para atuar na Corretora de Seguros Unimed Porto Alegre, garantindo um atendimento consultivo e estratégico aos cooperados e clientes sobre seguros, sinistros e apólices. Além de atender e orientar, será responsável por analisar e recomendar soluções adequadas para contratações, renovações e cancelamentos de apólices, considerando riscos e necessidades individuais. Padronizar processos, e atuar na melhoria contínua, sugerindo otimizações baseadas em dados e indicadores. Garantir a excelência no atendimento, promovendo retenção e fidelização.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e orientar clientes via telefone, chat ou presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre coberturas, condições dos produtos de seguros e sinistros, além de fornecer suporte nos procedimentos necessários para cada tipo de ocorrência. Realizar cotações em múltiplas seguradoras, avaliando e comparando condições para oferecer a melhor solução aos clientes, considerando qualidade da cobertura e custo-benefício.Auxiliar na gestão das apólices, incluindo a emissão, renovação, cancelamento e controle de prazos, garantindo conformidade com as normas vigentes e a correta formalização dos contratos.Realizar contato com clientes que tenham apólices em atraso, buscando a regularização para evitar cancelamentos e minimizar impactos financeiros.Acompanhar processos de sinistros do início ao fim, garantindo direcionamento adequado, agilidade na tramitação e fornecendo informações detalhadas aos clientes sobre o andamento.Realizar a conciliação de comissões, assegurando a precisão nos pagamentos e recebimentos, bem como a correta alocação financeira dos valores.Garantir a atualização e integridade das informações nos sistemas da corretora, utilizando dados para otimizar processos, aprimorar a experiência do cliente e apoiar a tomada de decisão.Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, propondo soluções baseadas em análise de dados para aumentar a eficiência dos processos internos.Tratar reclamações de forma resolutiva e empática, mediando conflitos e buscando alternativas para fidelização dos clientes.Acompanhar normativas, produtos e tendências do setor de seguros, contribuindo com insights e análises para aprimoramento das soluções oferecidas.Monitorar indicadores, metas e desempenho operacional, propondo ajustes e ações corretivas para garantir qualidade e continuidade dos serviços.Desenvolver e implementar padronizações por meio da criação de manuais, POPs, fluxos e processos, assegurando que a operação da corretora cresça de forma estruturada, com eficiência operacional e alta qualidade no serviço.Atuar de forma integrada entre a corretora e sua mantenedora, garantindo alinhamento estratégico e eficiência nos processos comerciais e operacionais.Requisitos e qualificaçõesFormação para esta posição:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, ou áreas afins.Qualificações desejáveis:Experiência em seguros, emissão, sinistro e cobrança (preferencialmente Vidas);Experiência em negociações;Domínio do pacote Office (especialmente Excel);Será um diferencial experiência prévia com sistemas ERP.Informações adicionais