Técnico de Suporte

A Alliance é uma empresa feita de coração para coração. Quando pensamos em empreendimentos, vamos além de estrutura, inovação e alto padrão: pensamos em construir um lar. Um lugar que você se sente bem, que tem orgulho de receber, e acima de tudo, onde tem a certeza de que viverá uma vida melhor. Venha conosco, fazer parte desse time onde o propósito é realizar sonhos.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico aos usuários (presencial e remoto), atendendo chamados de hardware, software, rede e sistemas, com registro e acompanhamento via ferramenta de chamados.Dar suporte ao ERP Protheus (TOTVS): abertura e acompanhamento de chamados, suporte aos usuários nos módulos utilizados, apoio em rotinas, impressões e integrações do dia a dia.Administrar usuários e permissões no Active Directory: criação, bloqueio e exclusão de contas, redefinição de senhas, grupos, políticas de acesso (GPO) e compartilhamentos de rede.Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, periféricos e softwares corporativos, incluindo a preparação de equipamentos para novos colaboradores.Apoiar a administração da rede e da segurança: suporte à infraestrutura de rede (cabeada e Wi-Fi), apoio na operação do firewall FortiGate (regras, VPN para acesso remoto e dos canteiros, liberações) e acompanhamento de links de internet.Dar suporte à infraestrutura de TI das obras/canteiros: instalação e manutenção de equipamentos, conectividade e atendimento aos usuários em campo, incluindo deslocamentos quando necessário.Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, controlar o inventário de ativos de TI e manter a documentação técnica atualizada.Apoiar rotinas de backup, monitoramento de servidores e aplicação de atualizações, seguindo as políticas internas de segurança da informação.Atender e orientar os usuários quanto às boas práticas de uso e segurança (senhas, phishing, uso de equipamentos), escalando ao nível superior os casos de maior complexidade.Experiências desejadasExperiência anterior em suporte técnico (help desk / field service), preferencialmente em empresas com unidades ou obras descentralizadas.Vivência com suporte ao ERP Protheus (diferencial importante).Experiência com administração de Active Directory e ambiente Windows (estações e servidores).Conhecimento prático de redes e de firewall FortiGate (configuração de regras e VPN é um diferencial relevante).Experiência com atendimento ao usuário e gestão de chamados em ambiente corporativo.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade:Ensino Técnico completo em Informática / Tecnologia da Informação, ou Ensino Superior (cursando ou completo) em áreas correlatas: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação.Conhecimento especifico ou experiências:Suporte e manutenção de hardware, software e periféricos; sistemas operacionais Windows (estações e Windows Server) e pacote Office/Microsoft 365.Administração de Active Directory (usuários, grupos, GPO) e suporte ao ERP Protheus (TOTVS).Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, cabeamento) e operação de firewall FortiGate (regras e VPN); noções de backup e segurança da informação.Ferramentas, cursos e certificações (desejáveis):Ferramenta de gestão de chamados (Service Desk), ferramentas de acesso remoto e de inventário de ativos.Certificações que contam como diferencial: CompTIA A+, CompTIA Network+, Fortinet NSE (NSE 1 a 4)Habilidades e AtitudesFoco em resultadoDisciplinaSenso de urgênciaRelacionamento interpessoalOrganização e atenção aos detalhesBoa comunicação e didática com usuários de diferentes níveisProatividade e capacidade de resolver problemas sob pressão