Analista de Cobrança Jr.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Clientepara fazer parte do nosso time Comercial.Responsabilidades e atribuições Gerenciar diariamente a carteira de clientes inadimplentes sob sua responsabilidade; Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponíveis para negociação de débitos; Elaborar e conduzir propostas de negociação conforme as políticas internas da empresa; Acompanhar acordos firmados, garantindo o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessárioAtuar na prevenção da inadimplência, realizando contatos antes do vencimento ou nos primeiros dias de atraso, quando aplicável; Atualizar cadastros, registros e históricos de atendimento em CRM e demais sistemas utilizados pela empresa; Monitorar diariamente indicadores de desempenho, como valor negociado, valor recuperado, taxa de recuperação, inadimplência, produtividade, contatos realizados e conversão de negociações; Utilizar dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento da carteira e tomada de decisão;  Identificar clientes com maior risco de inadimplência e definir prioridades de atuação; Trabalhar em conjunto com as áreas de Atendimento, Billing, Comercial, Financeiro e Jurídico para resolução de pendências que impactem as negociações; Garantir que todas as negociações estejam devidamente documentadas nos sistemas corporativos;  Cumprir os SLAs estabelecidos para cada etapa do processo de cobrança; Contribuir com sugestões de melhoria nos processos, fluxos e controles da área; Apoiar a construção e atualização de controles operacionais, planilhas e relatórios quando necessário; Participar de reuniões de acompanhamento de resultados, alinhamentos operacionais e treinamentos da área; Zelar pela qualidade do atendimento, seguindo as diretrizes de experiência do cliente e as políticas da empresa. Indicadores de Desempenho (KPIs)  Requisitos e qualificaçõesTécnicas de negociação e recuperação de crédito;Cobrança preventiva e corretiva; Atendimento ao cliente; Noções de indicadores de performance (KPIs); Interpretação de relatórios gerenciais; Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a receber, inadimplência e conciliação); Conhecimento em gestão de carteira de clientes. Mínimo de 1 ano de experiência em cobrança, atendimento ao cliente, relacionamento ou área financeira; Vivência com negociação de débitos e contato com clientes;Informações adicionaisPlano de saúde e odontológico;VR/VA;Vale Transporte;Seguro de vida;TotalPass;DayOff;