Analista de Relacionamento e Pós Vendas - Viva Eventos Volta Redonda - RJ

Já ouviu falar da VIVA Eventos? ✨Somos a maior empresa de formaturas do Brasil e estamos presentes de norte a sul do país, realizando sonhos e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.Aqui, acreditamos que ninguém constrói nada sozinho. Por isso, o TIME é um dos nossos principais pilares. Nossos Vivers são jovens, capacitados e apaixonados pelo que fazem — e isso se reflete no reconhecimento que temos orgulho de compartilhar: somos certificados como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pelo Great Place To Work® nos anos de 2022, 2023, 2024 e 2025 🏆. Esse reconhecimento traduz o que mais valorizamos na VIVA: nossa cultura e nossas pessoas.Se identificou? Então vem conhecer a oportunidade que temos para você! 🚀Qual é o perfil do nosso #TimeDePósvendas?Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e proativa, com olhar atento para o pós-venda e para a experiência das comissões de formatura desde a chegada à VIVA.Essa posição envolve atendimento ao cliente, acompanhamento de demandas administrativas, controle do Mestre das Jornadas, apoio à rotina da equipe e organização de prazos, pendências e banco de horas.Para isso, esperamos experiência com atendimento, noções intermediárias de Excel, facilidade com processos administrativos e afinidade com o universo de eventos.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência com atendimento ao cliente em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail e presencial).Conhecimento de CRM e sistemas de atendimento.Domínio do Pacote Office (principalmente Excel e Outlook).Capacidade de elaborar relatórios e acompanhar indicadores (KPIs).Boa redação para comunicações formais.Organização de processos e documentação.Acompanhamento de demandas do início à conclusão (follow-up).Facilidade para utilização de sistemas de gestão.Requisitos e qualificaçõesExcelente comunicação verbal e escrita.Empatia e escuta ativa.Foco na experiência e satisfação do cliente.Organização e gestão de prioridades.Proatividade e senso de urgência.Inteligência emocional para lidar com situações de pressão.Facilidade para resolver conflitos e negociar.Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.Adaptabilidade e aprendizado contínuo.Atenção aos detalhes.DIFERENCIAIS:Perfil analítico para identificar oportunidades de melhoria.Experiência em pós-venda e fidelização de clientes.Conhecimento em gestão de reclamações e tratativas.Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefasInformações adicionais💰 Salário + Bonificação💳 Vale Alimentação- Gosta de preparar as suas próprias refeições? nós te ajudamos!🚌 Vale-Transporte🎉 DAY OFF de Aniversário – uma folguinha para aproveitar um diazão que é todo seu!⏰ Jornada Flexível – reconhecemos a liberdade de cada um, por isso temos uma jornada flexível para adaptar diante suas necessidades.🏥 Plano de Saúde (após período de experiência) – mente e corpo em equilíbrio 💙🎓 Viva Academy – nossa plataforma de treinamentosPor que trabalhar na VIVA? 💥Jornada flexível com banco de horas, respeitando a individualidade de cada um 🤝Cultura de celebração: seu aniversário vem com day off garantido 🎈Feedbacks e avaliações constantes, focados no seu crescimento 🚀Compromisso real com diversidade e inclusão, apoiado por um comitê dedicado 🌈Gestão ágil, liderança horizontal e metas claras, sempre focadas em resultados 🎯Ambiente de aprendizado contínuo, com universidade corporativa e convenção nacional anual para troca de experiências 🧠✨