Líder de Customer Success - Opa! Suite - (Chapecó-SC)

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!💡 Estamos em busca de Líder de Customer Success para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisão e acompanhamento da equipe: monitorar atividades diárias, fornecer suporte operacional, garantir organização do trabalho e excelência nas entregas, assegurando aderência aos processos, cadências e padrões do setor;Intermediação de comunicação: facilitar o fluxo de informações entre equipe e supervisão/coordenação, garantindo clareza nas orientações, alinhamento de expectativas e execução consistente;Desenvolvimento e execução de treinamentos: colaborar na elaboração, organização e condução de treinamentos técnicos e comportamentais alinhados às necessidades identificadas, garantindo capacitação contínua do time e padronização de práticas;Planejamento e monitoramento de metas e KPIs: acompanhar metas e indicadores como NPS, CSAT, churn, engajamento, expansão, LTV e produtividade, propondo planos de ação, realizando acompanhamento frequente e garantindo evolução dos resultados;Análise e otimização de processos: identificar gargalos, propor melhorias e executar ajustes em fluxos internos (onboarding, acompanhamento, expansão, fidelização e rotinas de atendimento), garantindo consistência, eficiência e escalabilidade;Gestão de reuniões e alinhamentos operacionais: conduzir reuniões regulares (diárias/semanais/mensais) com o time para alinhamento, análise de resultados, direcionamento de prioridades e resolução de problemas operacionais;Gestão de feedbacks e desenvolvimento: aplicar feedbacks estruturados, orientar comportamentos e resultados, apoiar o desenvolvimento individual da equipe e conduzir acompanhamentos periódicos dos colaboradores;Planos de Desenvolvimento Individual (PDI): apoiar e acompanhar PDIs, garantindo clareza de metas, evolução consistente e registro dos combinados, atuando junto ao colaborador e com direcionamento da gestão quando necessário;Análise de desempenho: conduzir avaliações periódicas de desempenho, apoiando o processo com evidências, análise de evolução técnica e comportamental e identificação de necessidades de capacitação;Relatórios de desempenho: elaborar relatórios operacionais e análises de carteira, consolidando dados e insights do time para suporte à tomada de decisão da supervisão e coordenação;Engajamento da equipe: promover ambiente colaborativo e produtivo, fortalecendo cultura de responsabilidade, disciplina, motivação e foco no cliente;Auditoria de atendimentos e qualidade: realizar auditorias em atendimentos e entregas do time, identificando falhas, aplicando feedbacks corretivos, reforçando padrões de qualidade e propondo melhorias nos processos;Atuação como referência técnica e comportamental: apoiar o time na resolução de problemas complexos, tomada de decisão em casos sensíveis e alinhamento estratégico com foco na experiência do cliente;Gestão de conflitos: mediar conflitos internos e externos, atuando com inteligência emocional, equilíbrio e assertividade para garantir soluções justas, proteção do relacionamento e manutenção do clima saudável;Integração com áreas parceiras: atuar de forma integrada com áreas como Suporte, Produto, Comercial e Ouvidoria, garantindo encaminhamentos corretos, acompanhamento de devolutivas e visibilidade de riscos e oportunidades;Participação em decisões e iniciativas do setor: contribuir com propostas e análises para evolução do CS, participando de discussões táticas e projetos do setor quando solicitado;Executar outras atividades correlatas ao cargo.Requisitos e qualificaçõesInstrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Desejável: Cursando pós-graduação em Gestão de Clientes, Customer Success, Liderança, Projetos ou áreas relacionadas; certificações e cursos na área são diferenciais.Experiência: Mínima:  3 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.Desejável: vivência em empresas de tecnologia (SaaS/B2B), com atuação em retenção, expansão e gestão de indicadores, além de participação em projetos de melhoria de processos e condução de casos complexos.Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Gestão de equipes: experiência consolidada em liderança de times, organização de rotinas, rituais de gestão e acompanhamento de desempenho;Processos e indicadores de CS: domínio de jornada do cliente, onboarding, expansão, indicadores como NPS, CSAT, CES, churn, LTV, health score e segmentação de carteira;Análise de dados: capacidade de interpretar dashboards e relatórios para tomada de decisão; domínio de Excel avançado, Google Sheets, Looker, Power BI ou similares;Ferramentas de CS e CRM: experiência com plataformas de CS (CustomerX, SenseData etc.) e CRM (HubSpot, Salesforce etc.);Qualidade e auditoria: capacidade de realizar auditorias em atendimentos, identificar falhas, atuar com plano corretivo e padronização;Comunicação e facilitação: condução de reuniões, alinhamentos e treinamentos com clareza e objetividade.Habilidades Comportamentais:   Inteligência emocional: gerenciar emoções e atuar com equilíbrio em cenários de pressão e conflitos;Proatividade: antecipar problemas, propor soluções e agir com autonomia e responsabilidade;Organização: planejar, priorizar e executar múltiplas demandas mantendo previsibilidade;Empatia e foco no cliente: postura centrada no cliente, com escuta ativa e sensibilidade para necessidades;Comunicação clara e assertiva: transmitir informações, alinhar expectativas e conduzir feedbacks com firmeza e respeito;Trabalho em equipe e liderança colaborativa: promover integração e colaboração com o time e áreas parceiras;Escuta ativa: captar informações críticas para decisões e melhorias;Pontualidade e cumprimento de jornada: demonstrar disciplina e exemplo para o time;Pensamento analítico: interpretar dados e transformar em ações práticas;Resolução de conflitos: mediar situações e manter um ambiente saudável.Informações adicionaisCafé da manhã (opcional);Almoço gratuito para o colaborador;Lanche saudável diariamente;Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);Plano de saúde Unimed (conforme política interna);Auxílio educação (conforme política interna);Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);Premiação (conforme política interna);Ginástica laboral;Espaço de descanso;Day off no mês de aniversário;Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.