Analista de Qualidade Sênior

Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Pinheiros/SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos uma pessoa especialista para atuar como referência dos processos financeiros do produto cartão, conectando regras de negócio, tecnologia, operação e experiência do cliente para garantir qualidade, eficiência e escalabilidade.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como referência nos processos financeiros do produto cartão, conectando regras de negócio, experiência do cliente, impactos financeiros e funcionamento dos sistemas. Analisar e executar ajustes, estornos e regularizações de maior complexidade, incluindo casos decorrentes de cobranças indevidas, contestações, fraudes e escaladas externas. Investigar causas-raiz e recorrências, propondo correções definitivas em regras, fluxos, sistemas e integrações. Revisar os processos financeiros e definir o modelo operacional mais adequado, com responsabilidades, alçadas, controles, indicadores e tratamento das exceções. Identificar oportunidades de simplificação e redução das atividades manuais, utilizando inteligência artificial e outras soluções para tornar as rotinas mais eficientes, seguras e escaláveis. Propor automações e investimentos em Tecnologia, dimensionando benefícios, riscos, ganhos de eficiência e redução da dependência de processos manuais; elaborar os requisitos de negócio e acompanhar a implantação das soluções. Atuar de forma integrada com Produtos, Tecnologia, Operações, Financeiro, Contabilidade, Cobrança, Risco, Fraude, Atendimento, processadora e demais parceiros. Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Experiência sólida em produtos ou operações de cartões;Vivência com ajustes financeiros, estornos, contestações ou regularizações;Vivência com chargeback e fraude;Conhecimento em regras das bandeiras;Conhecimento do ciclo completo do produto cartão;Experiência em análise de causa raiz e melhoria de processos;Conhecimento em SQL e Excel;Vivência na condução de iniciativas de automação ou transformação operacional.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Experiência com Vision/FirstVision;Experiência em uso de IA aplicada à eficiência operacional;Conhecimento em conciliação financeira e requisitos regulatórios.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;