ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO)- FLORIANÓPOLIS

BM VAGAS em parceria com Redesul seleciona ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO)- FLORIANÓPOLIS para cidade de Florianópolis.ResponsabilidadesSe você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.Missão do cargoGarantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.O que você vai fazer no dia a diaConduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento;Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor;Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas;Realizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizada;Garantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positiva;Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Atuar como guardião da experiência do cliente;Registrar interações de forma organizada e estratégica;Apoiar na construção de estratégias de retenção e fidelização;Contribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens.RequisitosExperiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas; Ensino médio completo; Excel intermediário; Excelente comunicação verbal e escrita. Ensino superior cursando ou concluído; Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.Ensino Médio CompletoComunicativo e influenteDetalhes dos BenefíciosFlex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil; Convênio médico e odontológico (Redesul); Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00); Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h; Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas; Open café e chá; Frutas todos os dias; Day off no aniversário; TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência); G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação); Bonificações mensais por atingimento de metas.HorárioHorário Comercial de Segunda à Sexta