BI - ANALISTA DE CRM PL

A Brasal Incorporações, empresa renomada por suas construções de empreendimentos de alto padrão, está em busca de profissionais qualificados para integrar sua equipe.Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade de transformar sonhos em realidade. Somos uma equipe apaixonada pela construção civil, dedicada a criar espaços que inspiram e encantam.Se você é um profissional que vê o mundo através de lentes criativas e inovadoras, queremos você no nosso time!Junte-se a nossa equipe!Candidate-se agora mesmo. Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar os ambientes funcionais da plataforma com autonomia, executando configurações declarativas avançadas, criação e manutenção de objetos customizados, automações nativas (Salesforce Flows) e acompanhamento de atualizações (releases) do sistema.Monitorar a qualidade das bases de dados, taxas de adoção sistêmica e indicadores de uso das ferramentas pelas áreas de negócio, propondo ações corretivas e melhores práticas de usabilidade.Manter atualizada e viva a documentação técnica de processos, mapas de configuração e árvores de decisão que guiam os canais de atendimento operacionais, incluindo a central de atendimento (CRC) e a Unidade de Resposta Audível (URA).Conduzir reuniões de refinamento com as áreas solicitantes, atuando consultivamente para compreender as dores de negócio, detalhar requisitos funcionais e desenhar cenários de testes e critérios de aceite.Traduzir os requisitos de negócio em especificações técnicas funcionais (histórias de usuário claras, fluxogramas e massas de dados), facilitando o entendimento e reduzindo o retrabalho técnico dos times de desenvolvimento e engenharia.Gerenciar e priorizar o backlog unificado de demandas (envolvendo melhorias de CRM Core e Marketing Cloud), aplicando critérios de valor agregado, impacto na experiência do cliente e senso de urgência junto à gestão de CX.Atuar como o ponto focal operacional da área no relacionamento com fornecedores terceirizados, consultorias de tecnologia e o time central de TI, sendo responsável pela abertura, acompanhamento e cobrança rigorosa de chamados e prazos acordados (SLAs).Planejar, estruturar e conduzir os testes de homologação e aceitação do usuário (User Acceptance Testing - UAT) junto às áreas de negócio parceiras, garantindo que as soluções atendam aos requisitos propostos antes da liberação oficial em ambiente de produção.Requisitos e qualificaçõesQualificações Essenciais:Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Gestão de TI, Marketing Digital com foco em processos ou áreas correlatasExperiência sólida atuando em administração funcional de CRM, análise de negócios para TI, gestão de backlog ou sustentação de sistemas integrados.Diferenciais:Certificação em Salesforce Certified Administrator;Conhecimento em Metodologias Ágeis e Marketing Cloud Administrator.Informações adicionaisR$ 4.884,80🚌 Vale Transporte;💳 Vale Alimentação;❤️ Seguro de Vida;🏥 Plano de Saúde;🥼 Assistência Médica e Odontológica;🥳 Folga de Aniversário;📚 Parcerias Educacionais;🥤 Descontos em Produtos (Loja Conceito).