ANALISTA DE SERVICE DESK II

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança! (Híbrido - Nova Lima)Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados de suporte, categorizando-os conforme regras definidas;Solucionar incidentes e informar os usuários sobre solicitações fora do escopo, garantindo alta qualidade no serviço prestado;Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente;Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização;Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local;Fazer análise dos Tickets abertos, solucionar os casos elegíveis para “FCR” (First Call Resolution) e criar os Tickets de incidentes críticos para escalonamento;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;Monitorar e acompanhar os chamados abertos até o seu encerramento, gerando os avisos de escalonamento para os níveis superiores e reportando ao cliente quanto ao nível de serviço atingido;Realizar configuração e instalação de softwares, desbloqueio e troca de senhas de acordo com os procedimentos definidos, configuração de impressoras e mapeamentos;Participar da implementação de novas tecnologias e sistemas, fornecendo suporte durante o processo de transição.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em ferramentas de ITSM;Noções de suporte nível I;Conhecimento com atendimento ao usuário;Ensino médio técnico concluído ou graduação em andamento;Residir em Nova Lima.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.