Analista de Operações

Olá! Somos a Paraná Seguros atuamos na comercialização de produtos de seguridade por meio dos canais de distribuição do Paraná Banco, possuindo acesso a um canal presente em todos os estados brasileiros por meio de uma rede de distribuição omnichannel. Somos uma corretora enxuta, data-driven, criada para rentabilizar os clientes do Paraná Banco com produtos aderentes e escaláveis.  Há 45 anos, o Paraná Banco atua no mercado financeiro com foco em crédito consignado, investimentos e seguros. É pioneiro em empréstimo consignado no país, oferecendo segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas, investir em algo ou realizar um sonho, unindo essa expertise com a experiência de distribuição da Wiz Co em diversos balcões.Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade. Também acreditamos que você pode trabalhar em qualquer lugar. O modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 4 dias de forma presencial em nossos escritórios e 1 dia de casa. Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a estruturação, sustentação e evolução operacional da Promotora, garantindo suporte à rede parceira, às áreas internas e aos fluxos relacionados aos produtos comercializados.Acompanhar demandas operacionais, prestando suporte aos parceiros, conduzindo tratativas de ocorrências e realizando interface com áreas internas para assegurar eficiência operacional, qualidade no atendimento e fluidez na jornada comercial e operacional.Atuar como ponto focal operacional entre parceiros, áreas internas e gestores dos produtos, garantindo fluidez na comunicação e aderência aos processos estabelecidos.Prestar suporte operacional à rede parceira e às áreas comerciais, esclarecendo dúvidas, direcionando demandas e acompanhando as tratativas até sua conclusão.Manter conhecimento atualizado sobre produtos, sistemas, políticas, processos e fluxos operacionais, assegurando qualidade e consistência nas orientações prestadas.Garantir o acompanhamento e a conclusão das demandas operacionais dentro dos SLAs estabelecidos, promovendo agilidade, qualidade e eficiência na operação.Apoiar os processos de credenciamento, onboarding e ativação de parceiros, acompanhando todas as etapas e garantindo alinhamento entre as áreas envolvidas.Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a otimização de processos, fluxos e rotinas operacionais, visando ganho de eficiência, escalabilidade e melhoria contínua.Executar controles operacionais, gestão de acessos, cadastros e demais rotinas administrativas relacionadas aos produtos e parceiros da Promotora.Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário.Analisar demandas com visão crítica, definindo prioridades e direcionando solicitações de acordo com os fluxos, regras e viabilidade operacional.Elaborar, revisar e manter atualizados procedimentos, fluxos, manuais e materiais de apoio relacionados às atividades da área, garantindo padronização e disseminação do conhecimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Pacote Office.Desejável:Experiência com atendimento e suporte a parceiros/clientes;Vivência com gestão de processos e fluxos operacionais.Informações adicionais